Tritium Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret efter anmodning om udbetaling.

Hej,

Jeg er blevet snydt af Tritium casino, de deaktiverede min spillerkonto efter anmodning om tilbagetrækning. Det var 3. anmodning om tilbagetrækning, de foregående 2 blev gennemført. Nu faldt jeg meget snydt fra siden af Tritium casino. De låste 3500 mine fair gevinster. Jeg lavede indskud til Versus Odds Group casinoer fra 6 år, og jeg faldt aldrig som nu. Min spillerkonto er fuldt verificeret af dem KYC. Jeg skriver aldrig til support for casino Tritium om hasardspil. De har ikke disse beskeder eller e-mails. Jeg brugte heller ikke bonusserne. Så jeg tror, de fandt en måde at blokere min spillerkonto og annullere min udbetaling. Efter at de blev deaktiveret svarede de ikke på mine e-mails. Jeg håber du kan hjælpe mig, tak.

Tak på forhånd

Hej djdark4,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tritium Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,.

Min konto er fuldt bekræftet den 4. maj kl. 7.35

"Kære djdark4,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at din Tritium Casino-konto har bestået KYC-valideringsprocessen.

Dette vigtige trin sikrer de højeste standarder for sikkerhed for din konto og transaktioner, og tilbyder dig et problemfrit miljø, hvor du kan forkæle dig med den spændende verden af onlinespil.

KYC-valideringen er en afgørende proces, der forbedrer sikkerheden på din konto for sømløse transaktioner ved at verificere din identitet. Det er vores forpligtelse til at give dig en sikker og fornøjelig online spiloplevelse."

Jeg brugte ikke en bonus. Jeg spiller for sjov, så en dag vinder jeg og en anden dag taber jeg, men den 9. maj kl. 7.00 var der 3500 EUR på min spillerkonto, så jeg besluttede at hæve 1000 EUR. Den 11. maj kl. 00.09 modtog jeg en e-mail om, at min spillerkonto er deaktiveret.

"Kære Dariusz,

Vi håber, at denne e-mail finder dig godt. Vi beklager at meddele dig, at vi desværre har modtaget meddelelse fra spillelicensteamet vedrørende din Tritium Casino-konto.

I henhold til reglerne fastsat af spillemyndighederne er vi forpligtet til at overholde strenge retningslinjer for at sikre sikkerheden og velvære for alle vores spillere. Vi er blevet opmærksomme på, at din konto er blevet rapporteret for hasardspilrelaterede problemer på tværs af licensen, og som følge heraf er vi ved lov forpligtet til at træffe øjeblikkelige handlinger."

Jeg sendte e-mail den 11. maj kl. 05.35

"Hej,

Må du genåbne min spillerkonto djdark4, tak fordi jeg ikke forstår den besked. Jeg gør alt korrekt. Jeg har kun én spillerkonto. Jeg spiller for sjov. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse det problem.

Med venlig hilsen

Dariusz Wos"

Jeg sendte endnu en e-mail den 12. maj kl. 21.45 "Hej igen,

Jeg bekræfter, at jeg ikke har problemer med at kontrollere mit spil. Jeg har kun én spillerkonto på Tritium Casino, og jeg føler, at du har deaktiveret min konto, fordi jeg foretog en hævning på 4000 EUR, og det er problemet med din licens. Jeg vil skrive til Curacao Master License Holder, fordi jeg føler mig snydt for din handling. Fra 10 år lavede jeg indskud til Versus Odds Casinos, og nu har du problemer med at hæve 4000 EUR. Jeg er meget ked af, at du lavede den handling. Jeg vil advare andre spillere om, at du gør den samme handling for dem. Jeg håber, du forstår mine argumenter, for jeg spiller kun for sjov, og min konto kan genåbnes.

Med venlig hilsen

Darius"

Jeg har ikke fået noget svar på min anmodning den dag i dag😕

Hej djdark4,

Har du nogensinde selvudelukket dig selv hos nogen myndigheder eller andet online casino? Hvor meget indsatte du i alt på casinoet, og hvor meget modtog du fra dem?

Hej,

Jeg bruger kun fryseperiode 24 timer fra tid til anden. Jeg bruger også daglig indbetalingsgrænse. Jeg bruger ikke andre muligheder for selvudelukkelsesperiode som ugentlig eller månedlig fryseperiode. Jeg indsatte i casinoet Tritium i alt 1400 EUR, og jeg modtager 2000 EUR fra dem.

Jeg tilføjer kopi af min chat med støtte fra et kasino fra Versus Odds BV Group under Antillephone NV-licens, Dexterbet Jeg har også spillerkonto der

Agent profilbillede

Peter

22:31

Peter

Agent profilbillede

Dexterbet svarer typisk inden for et par minutter.

22:31

Agent profilbillede

Hej og velkommen til live chat! Mit navn er Peter og jeg vil hjælpe dig.

22:32

22:32

Jeg fik e-mail fra et andet kasino fra Versus Odds BV

Agent profilbillede

Og?

22:32

22:33

Dexterbet er medlem af denne gruppe ikke?

Agent profilbillede

Send mig venligst et skærmbillede

22:33

vores casino samarbejder ikke med andre casinoer, vi arbejder uafhængigt

22:33

22:35

Screenshot_20240603-223428.png

22:35

Screenshot_20240603-223516.png

Agent profilbillede

vi arbejder selvstændigt, vi samarbejder ikke med dem

22:35

22:36

Dexterbet har den samme licens, så de låste min spillerkonto, fordi jeg brugte selvekskludering på dexterbet

22:37

Jeg skrev til Antillephone NV, og de kan ikke hjælpe mig med at genåbne min konto der

Agent profilbillede

Spiller du på dette casino?

22:39

22:39

Ja, jeg spiller, mine gevinster på Tritium er låst, så jeg er bange for, at mine gevinster på Dexterbet også kan låses

Agent profilbillede

dexterbet er et uafhængigt casino, bare rolig

22:40

med vores casino dexterbet er du sikker

22:41

22:42

Den samme licens og ingen kan hjælpe mig i denne situation, jeg spillede på alle kasinoer fra Versus Odds, og jeg er ikke sikker på, om det giver mening at fortsætte mit spil med Versus Group

Agent profilbillede

Bare rolig

22:43

22:44

Må du skrive til supporten af T ritium om mit spil, jeg brugte fryseperiode her på Dexterbet og det er leggal, så hvorfor har de et problem

22:45

Må du beskytte min mening, vær venlig Peter Du er ledelse fra et kasino i Versus Group

Agent profilbillede

Nej, vi er uafhængige kasinoer, vi har Antillephone-licens

22:45

22:46

De har Antillephone licens tok

22:46

også

22:48

Screenshot_20240603-224746.png

Agent profilbillede

Jeg er slet ikke i stand til at hjælpe dig

22:48

22:48

,

22:49

Ingen er i stand, men du er admin fra en af disse casinogrupper

Agent profilbillede

vi har intet til fælles med det casino, de har en separat ejer

22:50

22:51

Jeg vil ikke lave flere indbetalinger her i denne situation, fordi du skriver, at de har separat ejer, men de skriver om oplysninger fra denne alle licens.

22:51

Antillephone NV licens

Agent profilbillede

mange andre kasinoer har den samme licens, det betyder ikke, at de alle er relaterede

22:52

22:53

Ja, men de deaktiverede min spillerkonto består af oplysninger om licens

22:54

De fik oplysninger om, at jeg brugte selvekskludering, og jeg mistede gevinster der

22:56

Hvis min konto ikke genaktiveres der, vil jeg ikke foretage flere indbetalinger til dit kasino og andre fra Antillephone NV-licens, fordi jeg kan miste mine gevinster hvert øjeblik af den mærkelige grund

Agent profilbillede

Jeg kan kun fortælle dig, at du er sikker på vores casino

22:56

22:56

Jeg tror ikke efter den handling af Tritium

22:57

Jeg vil tro, hvis du må spørge dem, hvorfor de gjorde det bruger djdark4, tak

Agent profilbillede

Jeg vil fortælle dig igen, at vi ikke har noget til fælles med det casino i vores casino, du er sikker på, men det er stadig din beslutning, hvad du vil gøre næste gang

22:57

Tak fordi du kontaktede os. Jeg lukker chatten nu. Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os igen. Vi ville sætte pris på din feedback efter denne chat! Hav en god dag!

22:59

23:00

Weel, skrev jeg, hvis de genåbner min spillerkonto på denne licens Antillephone, og jeg har adgang til mine rimelige gevinster, fortsætter jeg også mit spil i Dexterbet, hvis de ikke genåbner min spillerkonto, vil jeg ikke foretage flere indbetalinger til alle kasinoer under Antillephone NV licens

Agent profilbillede

Okay

23:00

Hav en god aften

23:01

Farvel

23:01

23:01

Hav også en god aften!

23:01

Farvel!

Samtalen sluttede i dag, 23:04

Hej djdark4,

Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du præcist har på din Tritium-konto? Har casinoet nogensinde kontaktet dig angående modtagelse af den saldo?

Som udgangspunkt kan kasinoet blokere din konto, hvis de har en information vedrørende din afhængighed eller har mistanke om det, men den resterende saldo skal udbetales til dig, hvis du ikke har anmodet om udelukkelse direkte her.

Hej,

Jeg har der låst præcis 3500 EUR. Nej, de kontaktede mig ikke fra en måned. Jeg sendte e-mail om min tredje anmodning om tilbagetrækning den 21. maj til deres finansielle sektor finance@tritium.com og intet svar fra dem fik jeg.

"Hej,

Jeg vil gerne spørge, hvornår jeg får denne hævning på min bankkonto, fordi jeg venter 12 dage på det og stadig ingenting. Når jeg laver indbetalinger, kommer det med det samme på din konto, så hvorfor skal jeg vente så længe på udbetalingen fra dig 😕

Med venlig hilsen

Darius"

Så som jeg skrev, at jeg aldrig har anmodet om selvudelukkelse, består af spilproblemer, og de har ikke den erklæring fra mig. Desuden spurgte jeg på andre casinosupport som Dexterbet.com fra den samme licens Antilephone NV om mine brugerdata, og ingen agent ser problemer med nogen konflikt med licensen. Jeg tilføjede kopi af e-mail fra Antilephone til Tritium casino support

"Klager

Onsdag den 22. maj kl. 17.15

til versus, klager, mig

Kære hr:

Vi sendte din mail til gennemsyn til operatøren i fredags. De har bekræftet, at de vil undersøge nærmere og give detaljer og/eller begrundelser.

Med venlig hilsen

ANTILLEFON NV

Licens- og tvistløsning 8048/JAZ"

Den e-mail er et vigtigt bevis i denne sag. Hvis licensgiveren havde oplysninger om problemer med mine data og afhængighed, ville de have skrevet det til mig i denne besked, men de kræver forklaringer fra tritium casinoet. Jeg forstår ikke, hvorfor licensgiveren venter så længe på disse detaljer og\ eller begrundelser. Det er unormalt og uden regler. Hvis de ikke får forklaringer så længe, bør de lægge pres på Tritium for at få deres licens frataget.

Tritium casino ønsker ikke at udbetale min gevinst, så de lavede et falsk problem med hensyn til afhængighed. Må du venligst skrive til dem support og til licensgiveren Antillephone NV. Du har ret i, at den resterende saldo skal udbetales. Måske vil du lægge et pres på dem for at løse det problem. Tak for det interessante af min sag. Ingen ønsker at hjælpe mig, så din aktivitet er meget vigtig for spillere, og hvis det lykkedes mig at få denne gevinst tilbage, ville jeg donere en del af den til at støtte dit forum.

Med venlig hilsen

Darius

Tak djdark4 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med løsningen.

Med venlig hilsen

Nick

Hej djdark4,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Tritium Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om den spærrede konto og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.v@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Hej djdark4,

Jeg er blevet kontaktet og informeret af casinoet om, at du har modtaget dine penge, og at du har hævet dem med succes den 12. juli. Kan du bekræfte disse oplysninger for os?