Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Triumph Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 43
Beløb: 150 €
Triumph Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Triumph Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at hæve penge, og Triumph casino blev ved med at afvise på grund af dokumenter, der ikke var bekræftet. Jeg har bekræftet alle mine dokumenter nu, de beder om et andet kort, problemet er. Jeg indbetaler kun med ét kort, som de bekræftede, at jeg har sikkerhedskopieret dette med en erklæring til dem, der matcher alle indbetalinger. De siger, at jeg brugte et andet kort til to af transaktionerne og hævder, at jeg skal bekræfte dette andet kort for at få udbetalt. Jeg har ikke noget kort, der matcher de kortcifre, som de hævder, at jeg har indbetalt fra. De nægter at lade mig tale med betalingsteamet eller tale med nogen at klage til. Hver gang de afviser min hævning på grundlag af, at jeg ikke giver dem et kort, der ikke eksisterer. Jeg kan ikke komme længere med dem, da kun en "kundeplejeteam"-rådgiver hver taler, og alt, hvad de siger, er, at jeg skal give dette "andet kort", der ikke eksisterer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ScottL86
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, de afviser at sige, at kontoen ikke er verificeret og beder om et kort, som jeg aldrig har brugt. Så dybest set laver denne undskyldning for ikke at betale ud, da kortet, de beder om, siger, at jeg har foretaget en indbetaling fra, ikke eksisterer, og jeg har en komplet liste over transaktioner på min regning, da jeg sendte til dem og mistede transaktioner, der matcher deres websted, siger de på telefonen har jeg ikke sendt dette og beder igen om det kort, som jeg aldrig har brugt og ikke har..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, ScottL86. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig to e-mail-spor, da der er en masse ting i det og billeder af dokumenter. Kontakt mig venligst tilbage, hvis du har brug for mere information.
Tak
Scott
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak ScottL86 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ScottL86,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Triumph Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Triumph Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De bliver ved med at bede om et kort, som jeg ikke har og aldrig har brugt.. Alle indbetalinger med samme kort, som jeg har givet dem bevis på et antal gange, men dette er undskyldningen for ikke at betale ud.. og jeg kan ikke levere dem
billeder af "kortet", der slutter med de tal, de siger, da jeg ikke har noget kort, der matcher dette. De hævder, at jeg lavede to indbetalinger fra dette "kort", men som jeg sagde, alle indbetalinger fra det samme kort, som jeg sendte dem erklæring fra, og de har allerede godkendt det kort. Så dybest set vil de aldrig betale ud.. Og jeg kan aldrig tale med "betalingsteam", når jeg beder om det..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
