Spilleren fra Storbritannien forsøgte at hæve 2.000 euro fra Triumph Casino, men anmodningen blev gentagne gange afvist på grund af en uvalideret konto. Hun havde fremlagt de nødvendige dokumenter, men de blev ved med at blive afvist. Kasinoet anmodede også om verifikation af kort brugt i de sidste 3 år, inklusive dem, der er knyttet til lukkede konti. På trods af vores gentagne forsøg på at kontakte Triumph Casino for at få en løsning, var der intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.

Spilleren klagede over spillets funktionsfejl på grund af, at de var blevet afskåret fra gevinster. En måned senere var dette problem stadig ikke løst, kasinoet blev bare ved med at bede spilleren om at vente. Kasinoet nægtede at samarbejde om løsning af denne klage.

Spilleren sagde, at hun havde spillet i kasinoet i årevis, men det var første gang, hun anmodede om en udbetaling. Kasinoet bad om billeder af hendes bankkort, der var blevet brugt til indbetalinger, men disse kort blev ødelagt, da spilleren modtog et nyt. Kasinoet nægtede at samarbejde om løsningen af denne klage, og den forblev uløst.

Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".

Spilleren fra Storbritannien havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i et par dage, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.