Spilleren har deponeret penge på sin konto, men pengene synes at være gået tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Indbetalt £ 40, det blev taget tre gange og ikke krediteret min konto. Har sendt tre e-mails, kontoudtog, transaktionsoplysninger osv., Tre uger senere tjekker de stadig med deres betalingsudbyder. Intet svar på e-mails, bruger kundeserviceagenter, der bare fortsætter med at fobbing mig. Forsøgte at ringe til kundeservice, intet svar i 25 minutter indtil videre.
Kære Colin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at ingen af disse 3 indskud ikke er krediteret din kasinokonto? Var dette dit første forsøg på at foretage en indbetaling?
Har du også prøvet at kontakte din betalingsudbyder? Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casino-konto, er det første, vi anbefaler vores spillere, at kontakte deres betalingsudbyder, da dette er en standardprocedure, og udbyderens undersøgelse kan være ret nyttig i denne situation.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Colin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.