Triumph Casino - Spillerens tilbagetrækning blev afvist.

De accepterede ikke min tilbagetrækning. Jeg brugte alle bonuspenge, havde 600 på min konto, sendte dokumenter, og nu sagde de, at de satte 2000 tilbage på min konto, og jeg brugte det.

Jeg gjorde det ikke 100%.

De har forbundet mig efter at have brugt 100 €.

Kære Paula,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.

Fra dit skærmbillede ser jeg, at du har en aktiv bonus, og at du ikke er færdig med at omsætte krav (der er en meddelelse om, at du skal betale 673,15 €). For at trække dine bonusgevinster tilbage, skal du først opfylde omsetningskravene.

Har du prøvet at kontakte casinoet vedrørende dette problem? Kunne du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg venter tålmodig på dit svar og håber at hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg blev informeret om at dreje med € 2 pr. Spin for at bruge bonusen, hvilket tog lang tid!

Jeg gjorde dette og placerede tilbagetrækningen.

På intet tidspunkt blev jeg informeret om, at mit ID skulle være inden anmodningen.

Jeg antog, at det ville sidde der, indtil alt id var blevet accepteret.

Når det var blevet accepteret, spurgte jeg, hvor lang tid det ville tage at modtage mine gevinster.

De sagde 36 timer, men der er intet at trække sig tilbage.

Pengene var simpelthen forsvundet.

De sagde, at de satte det tilbage på min konto, som i så fald ville have været forklædt som ny spin vinder.

Jeg har aldrig set 2000 krediteret.

Hilsen

Paula

Paula, kunne du angive, hvilken bonus du indløste, tak? Post linket til dette tilbud her. Forstår jeg det korrekt, at du er færdig med at satse på kravene til denne bonus?

Det var 150% bonus, jeg bemærkede ikke omsetningskravene, jeg vinder normalt ikke.

Jeg nyder spillet.

Jeg placerede tilbagetrækningsanmodningen, da jeg var på omkring 7.000, men kravet gik ikke ned, jeg spurgte "chatten", hvorfor den ikke gik ned, jeg blev informeret om at satse på kun 2 £ et spin, og det ville gå .

Jeg gjorde dette, men fortsatte med at vinde, der var cirka 5k efter anmodning, og omkring 4k efter indsatser var opfyldt.

Jeg sendte en e-mail, der spurgte, hvilket ID de ønskede, alt imens jeg holdt min anmodning live, sendte mit id og brugte derefter resten på min fritid (jeg ville have trukket mig mere, men deres maksimum er 2k)

Senere modtog jeg en e-mail, der sagde 36 timer, men der er ingen ventende udbetalinger.

Jeg loggede straks tilbage til "chat"

Jeg fik besked om, at beløbet var blevet sat tilbage på min konto, og jeg havde brugt det.

Jeg var ikke opmærksom og ikke informeret.

Ikke sikker på, om jeg er blevet blokeret.

Hilsen

Paula

Kan kun uploade 2 ad gangen.

2 af 6

4 af 6

6 af 6

Mange tak Paula for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Paula,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Triumph Casino til denne samtale. Kan du give os en forklaring på hele situationen, og hvorfor du afviste spillerens tilbagetrækning?

Jeg kan ikke give andre oplysninger end jeg allerede har. 🤔

Vi vil gerne bede Triumph Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hvad var poenget med at komme i kontakt med dig, hvis du ikke kan gøre noget? Det handler ikke mere om pengene!

Kære Paula,

Vi forsøger at komme i kontakt med Triumph Casino men fik intet svar. Vi gør vores bedste for at hjælpe spillere med at løse deres problemer. Som du kan se, er dette casino bedømt med 3,4 point (fra 10), og vi kan ikke gøre mere end vi gør. Triumph Casino er ikke licenseret af nogen myndighed, så jeg er bange for, at dette er din sidste mulighed for at få løst denne sag.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.