Spilleren fra Australien bad om hjælp til sin tilbagetrækning. Han oplyste, at han afventede betaling i et par måneder. Kasinoet svarede og leverede beviser, der tydede på, at spilleren havde annulleret alle deres resterende udbetalingsanmodninger og spillet deres saldo ned til nul. Spilleren reagerede derefter ikke, og klagen blev til sidst afvist.
Jeg vandt 130.000 aud og fik til sidst udbetalt 27.500 $. Jeg har siden brugt nogle penge og venter stadig på, at betalingen på 33.000 $ skal betales. Jeg har siden sendt e-mails adskillige gange og ingen svar, hvad ka m jeg gør siden skiftet navn asurehand casino kan du hjælpe mig hent venligst disse penge
Kære Agro22,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget beløbet på $27.500? Kan du venligst oplyse, hvornår du præcis anmodede om tilbagetrækningen på $33.000?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du venligst videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Agro22 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du gerne vil videresende relevant kommunikation. At svare inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og til at samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Hej Agro22,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere True Blue Casino til samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
True Blue Casino kan du venligst give lidt indsigt i situationen med spillerens udbetaling?
Hilsen alle,
Jeg har sendt sagen til gennemgang hos den nødvendige afdeling, når jeg har yderligere information, vil jeg opdatere her.
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Mange tak, Nick og True Blue.
Vi afventer din opdatering.
Jeg har ledt efter de penge siden omkring august september 2021, jeg har sendt e-mails og på chatlinjen og ikke fået noget svar.
Hilsen alle,
Gennemgang af dokumentationen fra denne sag fortæller faktisk en spændende historie, og jeg kan se, at det var noget af en tur for dig Agro22. Men som det ofte er tilfældet i øjeblikkets hede, afspejler vores erindringer ikke altid situationens virkelighed. Der er masser af gevinst og tab her, op og ned, anmodninger om tilbagetrækning, annullering, spil, anmodning, annuller, spil, annuller, spil, annuller, spil, alt i alt var der 55 samlede anmodede udbetalinger ($133.700 værd) som blev annulleret og afspillet tilbage i systemet i løbet af de måneder, som er den samlede historie om denne saga, der begynder at slutte.
På intet tidspunkt i løbet af denne udvidede sejr/tab-session steg dine gevinster til det niveau, du husker ($88.227 på sit højeste), og desværre blev langt størstedelen af de samlede gevinster spillet tilbage i systemet, så det nåede aldrig frem til godkendelse og udbetaling . Den samlede overlevende sum (minus ikke-indbetalingsbonusmidler og overførselsgebyrer) på $25.440 blev udbetalt og bekræftet modtaget.
Det har bestemt været ret interessant at gennemgå alt i alt, men desværre er alle midler, der skyldtes dig, for længst udbetalt til Agro22.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Tak, Nick og True Blue, for dit svar.
Kære Agro22,
Kasinoet har leveret beviser, der tyder på, at du har annulleret alle udbetalinger og udspillet din saldo. Må jeg bede dig om at kommentere dette?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
