Spilleren fra Tyskland oprettede flere konti og ønsker et depositum. Vi afviste klagen, fordi spilleren mistede alle sine indskud.
Automatisk oversættelse:
TrueFlip Casino - Spilleren har bedt om refusion af sine indskud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
TrueFlip Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.4
TrueFlip Casino har et sikkerhedsindeks på 6,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har følgende problem.
Jeg havde en konto hos Trueflip og blokerede den, fordi jeg ikke kunne huske den, jeg tilmeldte mig igen i dag med de samme data, kun e-mail-adressen var anderledes.
Nu har jeg spillet og bemærket, at det er en dobbelt konto.
Da det ikke var min hensigt, eller der ikke er nogen dårlig vilje bag det, er det muligt at få pengene tilbage? Siden hvis der havde været en gevinst, ville den ikke være blevet udbetalt.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Marcel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Først vil jeg gerne påpege, at oprettelse af flere konti er forbudt af de fleste kasinoer, jeg tjekkede casinoets generelle T & C'er ( https://trueflip.com/terms-of-use ), og jeg fandt dette:
"Du har lov til kun at have en konto og registrere denne personligt. Hvis du forsøger at åbne mere end en konto, kan alle konti, du prøver at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål og bonusser kan blive annulleret. Efter True Flips eget skøn og i tilfælde af, at vi mener, at flere konti er blevet åbnet med ægte fejl, kan vi blive enige om at kreditere den første konto, som du ville have åbnet hos os, hvis der er en resterende saldo på din (e) ekstra konto (r). Skulle vi have rimelig grund til at tro, at der er begået eller forsøgt bedrageri, forbeholder vi os retten til at suspendere, tilbagekalde eller annullere enhver tilknyttet transaktion, enhver bonus eller enhver anden kampagne med forbehold for andre handlinger eller afhjælpning i disse vilkår og betingelser, en henvisning til 'bedrageri' anses for at omfatte 'bonusmisbrug'. Bonusmisbrug inkluderer, men er ikke begrænset til, åbning af mere end en konto for at kræve en ekstra bonus eller fordel. "
Hvornår nøjagtigt spærrede du din første konto? Krævede du nogen bonusser med begge konti? Har du prøvet at diskutere dette spørgsmål med kasinoet? Videresend enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, den første konto blev blokeret den 11. april 2021, som jeg ikke længere kendte på tidspunktet for den nye registrering.
ingen bonus er blevet krævet på begge konti.
ja, jeg har allerede prøvet at tale med kasinoet, desværre uden succes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dataene på de to konti var identiske ... kun e-mail-adressen var forskellig, da der ikke længere var adgang til den gamle.
Betalingen blev foretaget med tillid, som også anmodede om data på samme tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Marcel, forstår jeg korrekt, at tvistens værdi på € 1.000 er det beløb, du har deponeret? Hvis ja, kan du venligst rådgive om du har spillet og mistet dette beløb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja præcis.
det blev deponeret og tabt.
Men da en mulig gevinst ikke ville være blevet udbetalt på grund af den dobbelte konto, havde jeg aldrig chancen for at vinde noget.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af Marcel, men hvis du har deponeret og mistet pengene, behøver casinoet ikke at returnere dig noget. Hvis du har spillet og mistet alle dine penge i ethvert casino legitimt, ville du ikke have ret til tilbagebetaling af dine indskud - sådan fungerer kasinoer, og jeg håber virkelig, at du forstår vores synspunkt her. For ikke at nævne, du oprettede flere konti (utilsigtet eller ej), der overtrådte en af de mest grundlæggende online casino regler, og desværre er du i dette tilfælde heller ikke berettiget til refusion.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
