Spilleren fra Letland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, så vi lukkede denne klage som løst.
Hej. Kasinoet ønsker ikke at udbetale gevinsten. Jeg bestod verifikationen for længe siden, og jeg har ventet på gevinsterne i mere end to uger. De svarer, at de har haft tekniske problemer i mere end to uger.
Nej jeg har ikke modtaget den. Der er gået 14 dage
De siger, at midler har været afventende i over 14 dage
Tak for dit svar, SERZ15. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej. Jeg sendte dig. Her er dagens
nej, jeg har ikke draget konklusioner før. nej, jeg spillede ikke med bonusmidler, jeg brugte ikke bonussen.Mange tak, SERZ15, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej SERZ15,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere TrueFlip Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære TrueFlip Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg vil gerne afslutte tvisten, da midlerne er modtaget
Kære SERZ15,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
