Spilleren fra Australien gennemførte indsatskravene ved at bruge en no deposit chip. Kasinoet hævder dog, at der skal foretages en indbetaling før et bonuskrav og betragter spillerens gevinster som sjove penge. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Spillede en 10 dollar no deposit chip med 35 gange indsatskrav.
Fuldførte gennemspilningen og fik at vide, at da jeg ikke havde nogen indbetaling på kasinoet, blev mine gevinster kun betragtet som sjove penge.
Betingelserne angiver, at der kan kræves et lille indskud for at gøre eventuelle gevinster udbetalelige.
Supportagenten hævdede, at der skal foretages en indbetaling, før bonussen kan gøres krav på
Hej cr4ck3d0ut,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med TrueFortune Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Hvor meget vandt du med bonuspengene? Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ifølge chatrepræsentanten tilmeldte jeg mig for 337 dage siden.
Min nuværende saldo hos kasinoet er 174, selvom kun 100 af dem ville kunne hæves.
Jeg talte med kasinoet i dag om dette problem - manglende evne til at hæve gevinsterne efter at have clearet indsatsbeløbet.
Jeg er logget ind igen, men kan ikke se eller hente mine tidligere beskeder med support.
Med venlig hilsen
Nik
Vedhæftede skærmbilleder, der viser min saldo samt et, der viser, at udbetalingskravene er opfyldt.
Hej cr4ck3d0ut,
Hvornår opnåede du præcis den bonus? Har du nogensinde været offline i mere end 30 dage? Har du indbetalt på kasinoet siden?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
