Spilleren fra Australien anmodede om en udbetaling af $500 fra True Fortune Casino den 25. maj efter at have opfyldt indsatskravene. På trods af kontobekræftelse den 29. maj forblev tilbagetrækningen afventende, og support var ikke nyttig. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Dette er sandt fortune Casino. Jeg indsatte $200 og på en eller anden måde opfyldte jeg lønkravene og hævede $500. Jeg har foretaget hævningen den 25. maj- Efter en masse mødding blev kontoen verificeret den 29. maj. Jeg kan stadig se på kontoen, at jeg kan tilbageføre udbetalingen, så de åbenbart ikke har forsøgt at foretage transaktionen på min konto. Supportteamet er fuldstændig ubrugeligt og sig bare, at lederen vil undersøge det, og de kontakter dig ikke. Der er gået 19 hverdage siden min konto er blevet bekræftet.
Kære nadoman123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
