Spilleren fra Hviderusland havde et udbetalingsproblem med truenorth.bet casino. På trods af at have gennemført verifikationsproceduren og blevet forsikret om, at der ville komme penge, havde spilleren ikke modtaget sine $386 gevinster i over 8 dage. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage og foreslog at vente. Senere bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster.
Hej, mit navn er Valery!
Jeg beder dig hjælpe mig!
Jeg registrerede mig den 23.11.2023 truenorth.bet og foretog mit indskud samme dag.
Jeg brugte velkomstbonussen på min første indbetaling.
Jeg spillede kun slots, før det tjekkede jeg, at alle af dem er tilladt ved indsats.
23.11.2023. Jeg spillede færdig. Det samlede beløb var 386,95. Jeg spillede ikke mere.
Samme dag startede jeg verifikationsproceduren og den 30/11/23. Jeg blev fuldstændig færdig.
Kontoen er blevet bekræftet, og tilbagetrækningen af midler er blevet tilgængelig for mig.
30.11.2023. Jeg satte $386 på udbetaling.
og fra den dag af går jeg hver dag på kasinoet og beder om hjælp i chatten.
De fortæller mig forskellige ting. De har nogle problemer, der IKKE er RELATERET til mig, mit spil eller min konto.
Jeg blev lovet 2 gange, at finanstjenesten ville skrive til mig.
Men der er ingen svar, samt ingen penge. Kun løfter fra supportchatten om, at jeg vil modtage pengene, og jeg må vente.
8 dage er gået. Jeg synes, jeg har ventet længe nok.
Vær venlig at hjælpe mig!
Kære jafuy,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
09.12.23. Jeg modtog pengene.
Tak for din tid!
Kære jafuy,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
