Spillerens yderligere kommentarer:
Hej Petronela, se venligst mine svar inden for:
Kære gwgerald,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
· Forstår jeg korrekt, at udbetalinger stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Ja, det er korrekt.
· Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Nej - mit gæt er, at de måske påberåber sig noget i deres vilkår, der angiver, at de forbeholder sig retten til at nægte at udbetale gevinster baseret på bonuspenge, men det er aldrig blevet oplyst, og kundeservice accepterede, at pengene på min konto ikke er begrænset på nogen måde.
· Blev din konto verificeret? Ja
· Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Player's additional comments:
Hi Petronela, please see my responses within:
Dear gwgerald,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
· Do I understand correctly that withdrawals are still pending inside your account without being processed? Yes, that's correct.
· Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? No - my guess is that they might be invoking something in their terms that state they reserve the right to deny paying out any winnings based on bonus money, but that has never been stated and customer service agreed that the money in my account is not restricted in any way.
· Was your account successfully verified? Yes
· If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but one month is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:
