Spilleren fra Canada havde en afventende betaling siden den 19. juni, på trods af at han var fuldt verificeret. Kasinoets svar havde kun angivet forsinkelser uden at give detaljer. Spilleren rapporterede at bruge en velkomstbonus og havde anmodet om en udbetaling til sin Litecoin-pung efter at have foretaget en Bitcoin-indbetaling. Efter en længere periode uden svar fra kasinoet, blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt.
Hej Gurus!
Det var min første gang at spille på dette kasino, og jeg troede, det var sikkert, fordi de er canadisk, men min mening ændrer sig langsomt på grund af et problem med forsinket betaling, jeg har.
Jeg er blevet fuldt verificeret, og betalingen har været afventende siden den 19. juni. Selvom casinoet svarer via e-mail, giver svarene ingen detaljer, men kun at de oplever en forsinkelse. Jeg har fulgt op to gange med dem, og begge svar har været de samme.
Jeg er ingen ekspert, men det virker som et problem, når et kasino tager dine penge med det samme, men undlader at betale det, der er vundet rettidigt, efter at alle verifikationer er blevet gennemført.
Jeg håber, at vi med hjælp fra guruerne kan få en mere klar årsag til forsinkelsen og en eventuel hurtigere betaling.
Tak skal du have!
Kære Papadeez88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg brugte velkomstkasinobonussen på min første indbetaling hos dem. Jeg gennemgik vilkårene for at sikre mig, at jeg ikke brød nogen almindelige vilkår. Jeg gennemførte væddemålet og anmodede om en tilbagetrækning efter bekræftelse.
Jeg lavede en indbetaling via BITCOIN gennem min BLOCKCHAIN-konto. Jeg fandt først ud af bagefter, da jeg kom til udbetalingssiden, at de eneste kryptoudbetalinger var via Litecoin og ikke min oprindelige indbetalingsmetode. Så jeg anmodede om tilbagetrækning til min Litecoin-pung.
Har du foretaget indbetalinger med din Litecoin-pung, før du anmodede om en udbetaling?
Kan du venligst dele et skærmbillede af din anmodning om udbetaling? Du kan poste et skærmbillede her eller sende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Hej Tomas,
Jeg har kun foretaget 1 indbetaling på TrueNorth.bet casino. Dette blev gjort gennem min blockchain-konto ved at bruge Bitcoin som valuta. Den tilbagetrækningsmetode, der var tilgængelig via krypto, var Litecoin og ikke bitcoin.
Jeg har uploadet skærmbilledet af min tilbagetrækning.
Mange tak, Papadeez88, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Papadeez88,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Truenorth.bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Truenorth.bet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære Papadeez88,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mediator) kommunikere tæt for at nå frem til nogen form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
