TrustDice Casino - Spilleren er ikke i stand til at udelukke sig selv.

Hej,

Jeg talte med Trustdice live support den 11. februar for at forklare, at jeg har en hjerneskade, som gør mig impulsiv, og det har fået mig til at foretage transaktioner, jeg ikke har råd til. Jeg spurgte, om de kunne refundere mine indskud og straks lukke min konto. Refusionerne blev afvist, men de lukkede ikke min konto. Herefter accepterede de yderligere 5 indbetalinger fra mig. De gav stadig ikke lukket min konto den dag i dag, og jeg anser dem for at være ansvarlige for de yderligere 5 kryptoindskud, efter at jeg anmodede om at lukke kontoen. Der står på deres vilkår, at jeg kan tale med live support, som kan aktivere kontolukning, men det blev aldrig gjort. De forsøger at sige, at jeg skal bruge selvekskluderingsværktøjet, men som et kasino, der promoverer ansvarligt spil, skulle de lukke min konto, da jeg bad om hjælp.

Jeg har vedhæftet samtalerne, vilkårene og også de 5 indbetalinger, der blev foretaget efter min samtale den 11. februar.

For at løse denne sag vil jeg gerne have, at de 5 indbetalinger refunderes, og at min konto lukkes med det samme.

tak skal du have

Hej eatme84lee,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med TrustDice Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvorfor fulgte du ikke den nøjagtige vejledning, som casinoet gav dig til at udelukke dig selv? Prøvede du i det mindste at udfylde selvekskluderingsformularen?

Desværre, baseret på alle de skærmbilleder, du har givet, er det tydeligt at se, at casinoet gav dig en guide og links til, hvordan du selvudelukker dig selv. Jeg beklager også dine helbredsproblemer, men det er ikke noget, der forhindrer dig i at klikke på linket og udfylde selvudelukkelsesformularen. Også selvudelukkelse er designet til spillere med ludomani, og det er noget helt andet at lukke din konto.

Hvis du ikke nævnte nogen spilleafhængighed eller forsøgte at udelukke dig selv på det givne link, er der ikke noget, vi kan gøre, kasinoet fulgte blot sine betingelser.

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Når folk har et medicinsk problem, er det et helt andet scenarie end en spilleafhængighed. Jeg forklarede dem dette. Hvis en kunde kontakter dem direkte for at bede dem om at lukke kontoen, skal de kunne gøre det, så har hvert kasino mulighed for at gøre det. Der står ikke selvudelukkelse, der står der, at live chat kan aktivere det. Så vilkårene er meget misvisende. Som du nævnte er selvudelukkelse for ludomani, men mit problem er noget helt andet. Jeg har en hjerneskade fra en bilulykke, denne skade gør mig impulsiv i enhver forstand, uanset om det er rengøring osv. Jeg gjorde det meget klart i min klage til dem. Jeg kan bogstaveligt talt ikke bruge selvudelukkelsen på grund af min hjerneskade, det er bare ikke muligt.

Tak

Hej igen eatme84lee,

Desværre er muligheden for selvudelukkelse for afhængige mennesker. At lukke din konto er en helt anden ting - hvis du lukker din konto, kan du genåbne den når som helst. Hvis du selvudelukker din konto, bør kasinoet ikke tillade dig at genåbne den. At sige, at du ikke selv kan udelukke dig selv, er ikke en undskyldning, derfor kan casinoet ikke bare refundere dine tabte penge, du tabte dem rimeligt. Jeg er ked af, at vi ikke kan hjælpe dig med denne specifikke sag, men hvis du ikke kan følge casinoets instruktioner om at udelukke dig selv, er der ikke noget, vi kan gøre.

Du er velkommen til at kontakte os, når som helst du har brug for anden hjælp vedrørende et online casino. Klagen vil nu blive lukket.

Med venlig hilsen

Nick