Spilleren fra Storbritannien kæmper med selvudelukkelse på kasinoet, da hans konto blev genåbnet trods en anmodning om permanent udelukkelse. Han udtrykker bekymring over kasinoets reaktion på hans spilletrang og søger at få refunderet sine indskud efter genåbningen.
Forsøgte at udelukke selv mange gange med dette casino, men så får du en 24 timers cool, hvis du vil lukke din konto eller ej. Det er for det første helt uretfærdigt som en gambler, du kan ændre mening efter timers gambling, når du får lyst til at spille igen .
Det lykkedes mig at blive selvudelukket, men de genåbnede på min anmodning, jeg mistede masser igen.
Så denne gang talte jeg med chat om, at jeg har seriøse spilleproblemer og ønsker en permanent selvudelukkelse. for at spille igen, da jeg er en tvangsspiller, gik jeg ind på deres support og spurgte, om den kan genåbnes igen, og med det samme, uanset om der er spørgsmål, blev det genåbnet med det samme.
Jeg fik lov til at spille væk og miste mine penge.
Jeg ønsker nu permanent udelukkelse og tilbagebetaling af mine indskud efter gentilslutning, det burde virkelig være fra min første udelukkelse, men jeg er villig til at give slip på udelukkelse første gang og vil nu have tilbagebetaling for anden udelukkelse.
Det, jeg har vedhæftet, er mine indbetalinger foretaget efter genåbning og bekræftelse af e-mail.
Kære atisht,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning og genåbningsanmodningerne, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg har sendt alle detaljer på mailen.
Mange tak, atisht, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære atisht ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil også gerne invitere TrustDice Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle relevante oplysninger, der kan hjælpe med at løse problemet.
Kære TrustDice Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne til at genåbne spillerens konto, som tidligere var lukket på grund af et spilleproblem?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
