Tsars Casino - Spilleren er utilfreds med kasinoets tjenester.

God morgen. Jeg er Felipe Mellizo Villanueva, spansk statsborger. Først og fremmest undskylder jeg den ulejlighed, dette måtte forårsage dig, men jeg har udtømt alle mulige måder at løse det problem, jeg skriver til dig om:

Siden mere end to måneder nu har jeg haft en åben klage over online casinoet "Tsars". Dette kasino, der er baseret på Curaçao, ejet af "RR Investments NV" og licenseret af "Antillephone NV", har ikke en gyldig licens til at drive virksomhed i mit land, Spanien.

Alligevel giver de dig mulighed for at vælge "Spanien" som dit bopælsland, validere telefoner med præfikset "+34" for Spanien, samt spanske identitetsdokumenter og bevis for bopæl.

Derudover bestemmer "Antillephone NV", det organ, der giver spillelicensen til "Tsars" følgende i sin licens:

Det er licenstagerens ansvar at kende de lokale love og krav i de områder, hvor den har til hensigt at tilbyde sine tjenester .

Dette organ inkluderer også en liste over lande, hvor onlinekasinoer med denne licens ikke må operere:

Udelukkede områder

I henhold til denne licens, bortset fra sin egen omhu og lovlighed, er licensindehaveren ikke autoriseret til at tilbyde sine tjenester i USA, Holland, Frankrig, Storbritannien, Australien, Spanien , Hollandsk Vestindien, Aruba, Bonaire, Saba, Statia , hollandske St. Martin og Curacao.

Jeg hævder, at i punkt 10.4 i "Tsars vilkår og betingelser", som bestemmer listen over lande, der er forbudt at åbne en konto i "Tsars", omfatter ikke "Spanien", når, ifølge "Tsars" spillelicens, bevilget af "Antillephone NV", bør den medtages på denne liste. Dette demonstrerer en "bevidst urigtig fremstilling" i "Zarernes" "Vilkår og betingelser".

På den anden side bestemmer lov 13/2011 om regulering af hasardspil i Spanien i dens titel II, artikel 9, punkt 4: "De bemyndigende titler givet af andre stater vil ikke være gyldige i Spanien . Operatører anerkendt af andre medlemsstater i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde skal overholde de krav og den behandling, der er fastsat i gældende lovgivning.

Den 12. oktober 2023 modtager jeg en e-mail fra "Tsars" med følgende ord:

Bemærk venligst, at Tsars.com er et online casino, der opererer under en licens udstedt i Curacao. Som en officielt licenseret enhed har vi ret til frit at drive forretning over internettet og levere vores tjenester til slutbrugere, der er placeret over hele verden, ikke kun til indbyggere på Curacao. Der er ingen lokale Curacao eller internationalt gældende regler, der begrænser eller forbyder at acceptere spillere fra Spanien, hvis de ønsker at åbne en konto på vores hjemmeside.

Dette er fuldstændig og fuldstændig FALSKT , da "Antillephone NV" siger følgende:

Udelukkede områder

I henhold til denne licens, bortset fra sin egen omhu og lovlighed, er licensindehaveren ikke autoriseret til at tilbyde sine tjenester i USA, Holland, Frankrig, Storbritannien, Australien, Spanien , Hollandsk Vestindien, Aruba, Bonaire, Saba, Statia , hollandske St. Martin og Curacao.

De siger, at "Der er ingen lokale Curacao eller internationalt gældende regler, der begrænser eller forbyder at acceptere spillere fra Spanien", hvilket er fuldstændig falsk.

I en e-mail modtaget den 2. november 2023 fra support@tsars.com , oplyser kundesupport følgende:

-Som et online casino er vores hjemmeside og tjenester tilgængelige for spillere, der besøger fra forskellige lande, inklusive Spanien, og hvis de vælger at gøre det, har de ret til at deltage og bruge de nævnte tjenester.

-I henhold til oplysningerne på skærmbillederne bekræfter vores kundeservice, at spanske statsborgere ikke er begrænset fra at bruge vores tjenester (da spanske statsborgere ikke er lovligt forbudt at spille uden for Spaniens grænser).

Som du vil se, er det, der står i denne e-mail, yderst alvorligt og strider totalt imod, hvad det organ, der giver spillelicensen til "Tsars", "Antillephone NV", bestemmer i denne henseende.

Det er derfor, jeg beder om alle mine indskud tilbage. Der er nu gået 32 dage uden svar fra "zarerne", og jeg har brug for din hjælp til at løse denne sag.

Hvis du har brug for mere information om dette problem, er du velkommen til at spørge.

Tak for din tid og opmærksomhed

Kære Felmelvil,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indskud og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, fordi de kan miste deres indskud på samme måde på et hvilket som helst andet casino. Du kan læse mere om vores synspunkt her i denne artikel:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge eller gevinster er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til at det er tilfældet her, men ret mig venligst hvis jeg tager fejl.

Venligst, hvis der er andet, vi kunne hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte os, ellers afviser vi denne klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak Cristina for dit hurtige svar, men jeg vil gerne præcisere lidt årsagen til påstanden. I dette tilfælde FREMSTÅR "Spanien" IKKE som et begrænset land i punkt 10.4 i "Tsars vilkår og betingelser", så hverken jeg selv eller nogen spiller kunne handle i ond tro.

Det er, når man får adgang til "licensen givet af Antillephone NV", at man bemærker, at denne licens IKKE TILLADER zarerne at operere i "Spanien" (der er andre lande på listen, som heller ikke er opført i zarernes vilkår og betingelser, f.eks. som Storbritannien eller Aruba, for eksempel). Det betyder, at Tsars BESIGTIG har udelukket fra punkt 10.4 i sine "Terms and Conditions" en række lande, som med deres spillelicens burde være på den liste.

På en sidebemærkning er det lige så uretfærdigt, at casinoet ikke udbetaler gevinster til spillere fra lande, der er underlagt begrænsninger, som det er bevidst at beholde indskud fra spillere, som Tsars hjemmeside ikke burde have givet adgang til, som det fremgår af licensen. givet af "Antillephone NV" (jeg kopierer igen, hvad dette organ siger i denne forbindelse):

Udelukkede områder

I henhold til denne licens, bortset fra sin egen omhu og lovlighed, er licensindehaveren ikke autoriseret til at tilbyde sine tjenester i territorierne USA, Holland, Frankrig, Storbritannien, Australien, Spanien, Hollandsk Vestindien, Aruba, Bonaire, Saba, Statia , hollandske St Martin og Curacao.

Jeg håber, at dette afklarer min påstand. Tak for din tid og hjælp med dette problem.

Og undskyld for at have sendt to på hinanden følgende meddelelser, men jeg vil gerne præcisere den farlige udtalelse, som Tsars kundeservice kom med i en e-mail sendt til mig den 12. oktober (jeg har allerede sendt dig skærmbilledet):

Bemærk venligst, at Tsars.com er et online casino, der opererer under en licens udstedt i Curacao. Som en officielt licenseret enhed har vi ret til frit at drive forretning over internettet og levere vores tjenester til slutbrugere, der er placeret over hele verden, ikke kun til indbyggere på Curacao. Der er ingen lokale Curacao eller internationalt gældende regler, der begrænser eller forbyder at acceptere spillere fra Spanien, hvis de ønsker at åbne en konto på vores hjemmeside.

"Der er ingen lokale Curacao eller internationalt gældende regler, der begrænser eller forbyder at acceptere spillere fra Spanien"

Dette er fuldstændigt og fuldstændigt FALSK, som du kan læse i, hvad Antillephone NV, der gav licensen til zarerne, siger i denne forbindelse.

Igen, undskyld for to på hinanden følgende beskeder, men jeg er nødt til at præcisere min pointe. Tak for din tid og hjælp.

Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.

I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig, og du er ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på de casinoer, der accepterer spillere fra dit land og helst har en specifik licens til sådanne spillere. Måske kan du prøve at kontakte Tsars Casino licensmyndighed, og de kan hjælpe dig.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.