Spilleren fra Litauen havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Spilleren rapporterede flere forsinkede udbetalinger og gentagne undskyldninger fra kasinoet. Vi anmodede om yderligere oplysninger og et skærmbillede af udbetalingshistorikken, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg foretog 1 hævning på 400 eur, de sagde, at det var godkendt og sendt, men jeg fik det ikke. Den næste af 900 prøver jeg at trække tilbage for tredje gang, de bliver bare ved med at spilde tiden. 3 dage til kontrol, efter 3 dage siger de, at det har været betalingsudbyderens fejl, prøv igen, og igen og nu gør jeg det for 3. gang og venter igen..
Det er det, de gør. De fortæller dig, at penge er sendt, vent 3 hverdage, når ventetiden er overstået, fortæller de dig, at det var en mindre betalingsudbyderfejl, gentag venligst. Og cirklen fortsætter..
Venter på 5 udbetalinger, flyver de alle et sted i rummet, og supportchefen giver de samme svar som en robot
Det er uvirkeligt, hvordan de bliver ved med at komme med nye og nye undskyldninger for ikke at betale og vente..
Hej, jeg har det meste. 1tilbagetrækning af 180e (den sidste) gik ikke kastet. Så igen fortalte de mig den samme historie for at vente, når de vil kontakte finansafdelingen og se efter problemet 😅
Forstår jeg korrekt, at den sidste anmodning om udbetaling blev annulleret? Har du anmodet om en ny tilbagetrækning?
Hvis ja, kan du så rådgive os om den aktuelle status for din anmodning om udbetaling? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
