Tsars Casino - Spillerens bonuspenge fjernet efter indsats.

Fjernede mine bonuspenge, da jeg havde gjort de 35x

Kære J1990,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tsars Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor meget du har indbetalt, og hvilken bonus du har aktiveret på din konto?
• Angiv venligst et skærmbillede eller et link til den specifikke bonus her.
• Har du kontaktet casinosupport angående problemet? Hvilken respons har du fået?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

De fortalte mig, at de fjernede det, fordi jeg har spillet 40 nok på nogle spins og maksimum var 20 nok. Men 35x'eren flyttede sig kun, da jeg spillede 20 nok. Jeg tror, de snyder folk. Hvorfor er det endda muligt at spille med mere end 20, hvis spilleren så taber alle penge?. Det er som om de lokker folk. Håber ikke spilleren læser hele teksten, så

de kan stålsætte dig penge. Spilleren skal læse en masse tekst. De tog 14.000 fra mig! Hvorfor står det ikke klart, når de valgte kommer op, at de planlægger at spilleren ikke skal se den lille tekst, så de kan stjæle. Det er så slemt synes jeg.

Tak for forklaringen, J1990.

I henhold til kasinoets salgsfremmende regler:

"9.4. Den maksimale indsats, når du har en aktiv bonus, er EUR 3 pr. spin eller EUR 0,3 pr. indsatslinje - medmindre andet er angivet, bedes du kontrollere bonusvilkårene, før du foretager en indbetaling. Tsars forbeholder sig retten til at fjerne din saldo, hvis du har spillet med større indsatser end tilladt under bonusindsatsprocessen Maks. tilladt indsats med en aktiv velkomstbonuskonto for første og anden indbetaling til EUR 2/ CAD 3/ USD 2/ RUB 200/ NOK 20 / NZD 4/ PLN 10. Maks. tilladt indsats på andre Velkomstpakkebonusser (3., 4. indskud) konto til – EUR 5/ CAD 7/ USD 5/ RUB 350/ NOK 50 / NZD 10/ PLN 22. Hvis en spiller satser mere end tilladt pr. indsats med en aktiv bonus, klassificeres det som bonusmisbrug."

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"Max bet-reglen er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden."

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget uretfærdigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link eller et skærmbillede af den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er tomas@casino.guru

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej J1990

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg har sendt til din mail🙂

Tak for forklaringen.

Kan du også sende mig den korrespondance, du modtog fra casinoet vedrørende bruddet på den maksimale indsats?

Kan du sende mig din væddemålshistorik (spilhistorik) fra det tidspunkt, hvor bonussen var i spil? Du kan normalt finde det på din konto eller anmode om det fra casinosupport i et bestemt tidsinterval.

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg kunne ikke finde historien.

Tak for din tålmodighed, J1990.

Jeg tjekkede din spilhistorik, og jeg må konkludere, at 367 væddemål var over den maksimalt tilladte indsats på 20 NOK, der er fastsat af kasinoreglerne.

I betragtning af at du begyndte at spille med 550 NOK x 35 omsætningskrav, fra mit synspunkt begyndte du at spille 40 NOK indsatser, før bonusindsatsen var fuldført. En stor mængde gevinster ser også ud til at komme fra dine 40 NOK indsatser.

Fortæl mig venligst, hvis jeg ikke har overvejet nogen information, men det ser ud til, at kasinoets beslutning er berettiget.

Jeg afventer dit svar.

Mit problem er, at der ikke står meget klart, hvad reglerne er. Jeg ville ikke have brugt 40, hvis det var klart for mig. Det burde ikke engang være muligt at gøre det efter min mening. Og indsatsen flyttede sig kun, når jeg spillede 20. Det mindste, de kunne gøre, var at give mig tilbage, hvad jeg vandt, når jeg spillede 20. De fjernede alt. Vandt med 20 og 40

Jeg kan i det mindste advare andre om ikke at lade sig narre af det samme.

Jeg ville ønske, jeg kunne være mere hjælpsom.

Selvom vi ikke kunne hjælpe dig med problemet, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med et online casino.

Klagen vil nu blive lukket. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.guru