Tsars Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Jeg har været en spiller på Tsars Casino siden juli og har nydt platformen, indtil jeg stødte på et problem med at logge ind på min konto i dag. Da jeg kontaktede live chat-support, blev jeg bedt om at nulstille min adgangskode, rydde cookies og deaktivere min VPN, hvilket jeg gjorde med succes. Men på trods af at jeg fulgte disse trin, kunne jeg stadig ikke få adgang til min konto.

Mens jeg fortsatte med at kommunikere med supportteamet, blev jeg informeret om, at min konto var blevet permanent lukket af kasinoets risikoafdeling, og jeg fik at vide, at brugere fra Ukraine ikke længere har tilladelse til at spille på Tsars. Dette kom som en komplet overraskelse for mig, da jeg havde registreret mig og gennemført verifikationsprocessen som ukrainsk statsborger den 15. juli uden problemer.

Jeg er dybt bekymret over, at jeg ikke har modtaget nogen forudgående meddelelse om denne ændring i vilkårene, og jeg blev heller ikke informeret om, at min konto ville blive lukket. Da jeg nu ikke kan få adgang til min konto og fortsætte med at spille, anmoder jeg venligst om en fuld tilbagebetaling af alle indskud. Denne situation har forårsaget betydelig frustration og skuffelse, og jeg mener, at en tilbagebetaling er berettiget under disse omstændigheder.

Kære busheo955,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.

Kan du oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet? Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne og/eller ingen aktiv saldo er blevet tilbageholdt, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig.

Tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Tak for dit hurtige svar, det sætter jeg pris på.

Det ser ud til, at kasinoet accepterede spillere fra Ukraine, selv uden en lokal licens.

Baseret på det kan jeg bede om fuld refusion

Tak for dit svar, busheo955. Hos Casino.Guru håndterer vi desværre ikke klager relateret til licensregler og politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde assistance i denne sag. Vores rolle er en uafhængig onlinekasinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve reglernes lovlighed.

Hvis dit mål er at søge tilbagebetaling af tabte indskud udelukkende med den begrundelse, at kasinoet mangler en gyldig licens, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det påhviler i sidste ende hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede kasinoer, anbefaler jeg kraftigt at tjekke vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruge tilgængelige filtre til at finde det bedst egnede casino til din behov.

Baseret på de oplysninger, vi har modtaget indtil videre, vil vi desværre ikke gå videre med denne sag. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne tilbyde mere hjælp i denne sag.