Spilleren fra Østrig havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi havde rådet spilleren til at være tålmodig og samarbejde fuldt ud med casinoet, da det var almindeligt, at udbetalinger tog noget tid at behandle. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget pengene. Derfor markerede vi klagen som løst.
Leder efter alle slags undskyldninger, så de ikke betaler mig. Først sagde de, at det var et teknisk problem, så sagde de, at kontoen ikke var verificeret, så at jeg havde åbnet for mange udbetalinger, så at jeg ikke bruger den rigtige udbetalingsmulighed (selvom en af dem sender mig et link som jeg kunne bruge!!) så gav de skylden for, at jeg ikke kan lave en bankoverførsel til et kreditkort. En person i chatten sagde dog, at jeg kan!!! Jeg besluttede at foretage en indbetaling med mit betalingskort, så de kan overføre betalingen dertil. Gæt hvad, først sagde de, at din konto ikke er verificeret, åh undskyld, du er verificeret, men det nye kort er ikke verificeret, vi foreslår, at du hæver det gamle kort... Jeg mener, de her fyre leger bare.
kan du venligst hjælpe? Tak
alt er godt. Jeg modtager allerede pengene
Kære sacrace,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
