Turbo Vegas Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af vildledende bonusvilkår.

TurboVegas tilbyder vildledende bonusser, der ligner ikke-klæbende, når de faktisk er klæbrige (med ugunstige indsatsbetingelser).

Jeg lavede en indbetaling på 20€ til TurboVegas for at få nogle gratis spins fra deres seneste tilbud. Der var dog også et 100% indskudstilbud, som jeg ikke var klar over, så efter indbetalingen var min saldo 40€. Havde dette været en klæbrig bonus, ville jeg have annulleret den med det samme, for jeg husker, fra da jeg tidligere spillede der, at deres væddemålsbetingelser er så dårlige, at penge knyttet til et bonusomsætningskrav stort set er lige så godt som tabt (høj satsning). krav og masser af spil forbudt). Dette lignede dog en ikke-klæbende bonus, så det var ingen grund til at annullere den. Brugergrænsefladen viste Balance 40€, og Bonussaldo 20€. Når du navigerede til udbetalingssiden, viste den også en saldo på 20 €. Alt dette indikerer, at jeg har 20€ i rigtige penge og 20€ i bonussaldo, altså en ikke-klæbende bonus. For at bekræfte forsøgte jeg at lave et testvæddemål (med en ikke-klæbende bonus, bør indsatsmåleren ikke gå videre, før den mistede hele saldoen for rigtige penge). Efter at have tjekket nogle spil og opdaget, at de enten var utilgængelige eller forbudte for bonusspil, slog jeg mig til La Fiesta. Jeg lavede en tekstsøgning efter "La Fiesta" i deres T&C (indeholder listen over forbudte spil) og fik ingen resultater, hvilket jeg antog for at betyde, at spillet ikke er forbudt. Jeg lavede et væddemål på 0,5 €, som jeg tabte. Sikkert nok faldt min saldo for rigtige penge til 19,5 €, bonussaldo forblev på 20 €, og bonusomsætningsmåler forblev på 0,00%.

På dette tidspunkt vil enhver sikkert være overbevist om, at de spiller en ikke-klæbende bonus. Jeg spillede et væddemål på 19,5 € i roulette og prøvede at spille min saldo for rigtige penge højere. Jeg vandt 79,2 € med indsatsen, og som forventet var min saldo for rigtige penge (vist på udbetalingssiden) 79,2 € og min bonussaldo var 20 €. Jeg forsøgte at hæve de 79,2 € og mistede 20 € bonuspengene, men udbetalingen lykkedes ikke på grund af en aktiv bonus. Jeg kontaktede live support og bad dem om at annullere min bonussaldo, så jeg kan hæve min saldo med rigtige penge. Supporten fortalte mig, at bonussen ikke kan annulleres, da jeg allerede er begyndt at spille med den, og at jeg faktisk spiller en sticky bonus.

Så hvordan er det muligt, at efter at have bekræftet på flere måder, at jeg spiller en ikke-klæbende bonus, er den faktisk klæbrig? Med hensyn til hvorfor min saldo er opdelt i rigtige penge og bonuspenge, var der ingen ordentlig forklaring. De sagde kun, at saldoen for rigtige penge viser, hvor meget jeg oprindeligt indsatte (som om nogen ville gøre noget med den information). Mit væddemål på 0,5€ i La Fiesta gik ikke videre med indsatsen, fordi T&C også kategorisk forbyder alle spil med en bonuskøbsfunktion. Så spillet blev forbudt, selvom softwaren ikke forhindrede mig i at spille det, og at lave en tekstsøgning på den lange liste af forbudte spil fandt ikke spillet.

Så som et resultat er mit indskud og 59€ i gevinster låst bag et stort omsætningskrav. Jeg ved ikke, hvor meget det præcist er, men en anden testindsats på 0,2€ fremskred væddemålet med 0,01%, så det er tilsyneladende omkring 2000€, og helt sikkert mere end 1000€.

Jeg synes, at denne bonus ligner så meget en ikke-klæbende bonus, at den bør betragtes som bevidst vildledende. Hvis en bonus er sticky, skal den fulde saldo vises som bonuspenge. Jeg skulle også være i stand til at finde ud af, om et spil er forbudt, enten ved at softwaren forhindrer det i at spille det, eller ved at lave en tekstsøgning på listen over forbudte spil. Hvis brugergrænsefladen havde vist bonussen som klæbrig, kunne jeg have annulleret bonussen og derefter gjort de samme væddemål, som jeg gjorde nu, og jeg ville nu have 79,2 € i rigtige penge, som jeg kunne hæve. Deres T&C paragraf 18.14 siger også:

"Hvis du vælger at hæve dine rigtige penge, mens du har en aktiv bonus, fortabes eventuelle bonusmidler på kontoen, medmindre andet er angivet i tilbuddet"

Det er præcis, hvad jeg prøver at gøre. Så jeg vil have TurboVegas til at følge paragraf 18.14 og sund fornuft og tillade mig at hæve min saldo med rigtige penge, som i øjeblikket er 79€.

Kære TJK,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du sende mig et skærmbillede eller et link, der viser den bonus, du har modtaget og spillet med? Ideelt set send mig også vilkårene og betingelserne for denne særlige bonus.

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

18.4 Spilleren kan ikke foretage en udbetaling, mens han har en aktiv bonus på konto, før alle omsætningskrav er opfyldt.

18.5 Før en udbetaling kan foretages, skal spillerne opfylde indsatskravene inden for den aftalte tidsramme ved aktivering af den nævnte bonus. Undladelse af at omsætte bonussen inden for denne tid vil annullere bonussen, og bonussen, sammen med eventuelle gevinster, vil gå tabt.

18.9 Hvis du ønsker at fjerne enhver bonus krediteret til dig, bedes du kontakte kundeservice, før du begynder at spille og/eller satse.

Derudover, hvis du har placeret et væddemål på Live Roulette, tæller det muligvis ikke med til opfyldelse af indsatskravene som angivet i de generelle vilkår og betingelser.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej

Jeg har ikke noget link til en specifik side om denne kampagne, da jeg ikke engang vidste, at den eksisterede før indbetalingen. Jeg lavede indbetalingen til en anden kampagne (gratis spins), og denne blev også tilføjet automatisk. Jeg kan ikke finde bonussen på casinoets kampagneside.

Mine kommentarer til de punkter, der er rejst i dit svar:

18.4 Spilleren kan ikke foretage en udbetaling, mens han har en aktiv bonus på konto, før alle omsætningskrav er opfyldt.

Jeg forsøger ikke at foretage en udbetaling, mens jeg har en aktiv bonus. Jeg vil have dem til at annullere min bonus først og hæve min saldo med rigtige penge bagefter.

18.5 Før en udbetaling kan foretages, skal spillerne opfylde indsatskravene inden for den aftalte tidsramme ved aktivering af den nævnte bonus. Undladelse af at omsætte bonussen inden for denne tid vil annullere bonussen, og bonussen, sammen med eventuelle gevinster, vil gå tabt.

Jeg har det fint med at miste bonussen og eventuelle gevinster opnået med bonussen, dvs. min bonussaldo (20€).

18.9 Hvis du ønsker at fjerne enhver bonus krediteret til dig, bedes du kontakte kundeservice, før du begynder at spille og/eller satse.

Jeg har ikke spillet med bonuspengene, kun med min saldo for rigtige penge. Hvis denne klausul også refererer til at spille med saldoen for rigtige penge, så er den i modstrid med klausul 18.14:

Hvis du vælger at hæve dine rigtige penge, mens du har en aktiv bonus, fortabes eventuelle bonusmidler på kontoen, medmindre andet er angivet i tilbuddet

Denne klausul indebærer, at man til enhver tid kan hæve saldoen med rigtige penge ved at miste bonussaldoen. Hvis T&C modsiger sig selv, bør fortolkningen, der er mere gunstig for spilleren, respekteres, da det er kasinoets ansvar at få T&C rigtigt, og de er faktisk den eneste part, der kan påvirke dets indhold.

Derudover, hvis du har placeret et væddemål på Live Roulette, tæller det muligvis ikke med til opfyldelse af indsatskravene som angivet i de generelle vilkår og betingelser.

Det var ikke i live roulette, men snarere i en programmeret roulette, men under alle omstændigheder forventede jeg ikke, at dette væddemål ville fremskride indsatsen. Jeg forventede, at det tidligere væddemål til La Fiesta-slot ville fremskride indsatsen, hvis det havde været en klæbrig bonus, da spillet ikke var eksplicit nævnt på listen over forbudte spil.

Den nederste linje er, at de fik denne bonus til at ligne en ikke-klæbende bonus, og derfor bør den håndteres som en. Hvis de havde givet et fingerpeg om, at bonussen er klæbrig, ville jeg have annulleret den, før jeg satsede. Så ville jeg have lavet de samme indsatser, som jeg faktisk gjorde, og nu ville jeg have 79,2 €, som jeg kunne hæve. Men da bonussen virkede ikke-klæbende i brugergrænsefladen, gav det ingen mening at annullere den på grund af den måde, ikke-klæbende bonusser fungerer på (man kan spille frit med saldoen for rigtige penge og hæve den til enhver tid)

Bonussen er netop udløbet, hvilket får bonussaldoen til at gå til nul. Derefter var jeg i stand til at hæve saldoen på 79€ rigtige penge, som jeg oprindeligt ville. Så support var bare svært og fik mig til at vente en uge i stedet for at annullere bonussen med det samme. Sag lukket.

Kære TJK,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru