Spilleren fra Sverige er ikke i stand til at få adgang til sin konto på Turbonino.com efter at have indbetalt penge med henblik på at logge ind. På trods af at han har henvendt sig til casinoets kundeservice og indgivet en politianmeldelse i december 2022, er problemet stadig uløst. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Jeg prøvede at spille på Turbonino.com, da jeg lavede en indbetaling fra min bank, som skulle logge mig ind på min konto. Pengene blev taget fra min konto, men de loggede mig ikke ind, og jeg har ikke kunne logge ind lige siden. Jeg har sendt en mail til kundeservice, men har ikke modtaget svar. Jeg indgav også en politianmeldelse i december 2022, men de lukkede sagen, fordi de heller ikke kunne få kontakt. Jeg er begyndt at spekulere på, om de faktisk findes i virkeligheden???
Kære leoncupra60,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har talt med min bank, de ser, at pengene er gået ind på en konto i Ålandsbanken, men der er ikke mere, de kan gøre. Betalingen blev foretaget gennem trustly, som jeg har kontaktet, de henviser til Turbonino casinoet og du kan ikke komme i kontakt med dem???. Så min bank og politiet kan ikke gøre noget ved problemet. Politiet har ikke tid til småting som denne, det lader til, at de ved, at pengene gik til Ålandsbanken, som ligger i Stockholm.
Vil du venligst videresende kommunikationen med din bank og Trustly til veronika.l@casino.guru ? Send mig også betalingskvitteringen og dit kontoudtog fra den dato, du foretog indbetalingen og fremefter. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
