Kasinoet genåbnede spillerens konto, efter at han lukkede den på grund af et spilleproblem. Klagen blev afvist baseret på licensmyndighedens beslutning, da spilleren ikke fremlagde det ønskede bevis.
Automatisk oversættelse:
Tusk Casino - Mislykket selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.200 €
Tusk Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
Tusk Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg åbnede en konto med denne konto efter at have modtaget reklameposten fra dette casino. Først blev jeg deponeret et par hundrede euro og derefter tabt. Efter få dage sendte jeg mailen for at lukke min konto permanent på grund af spilafhængighed, så lukkede min konto den følgende dag. Derefter har jeg anmodet om at genåbne min konto, de åbnede min konto, fordi de vil tjene penge på selv afhængighedsspillere. Jeg tabte igen 1200 euro. Jeg ønsker tilbagebetaling af depositum på 1200 euro, fordi jeg fortalte min afhængighed tidligere og skulle tilbydes afkølingsperioden. De overtrådte de ansvarlige love og vilkår for spil. Hjælp mig med at få mine refusioner fra kasinoerne. Stadig er min konto åben. Jeg spurgte chatsupport om min lukning af mail, de sagde, at min mail muligvis var gået tabt. Jeg sender beviserne i separat mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Anto1318,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og angiver tydeligt årsagen til det?
Send også al anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg sendte beviset for lukningspost til din mail. Jeg sendte mailen for at lukke min konto permanent og årsagen til spilafhængighed. Se venligst mailen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Anto1318, meget tak for din e-mail. Ville du være så venlig og videresende mig også depositumskvitteringerne? Vi vil kun gerne se dem, der blev foretaget efter din anmodning om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Anto1318 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Tusk Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har modtaget et e-mail-svar fra casinoet. Vi vil meget gerne ikke svare direkte på klagen, men jeg vil fortælle dig, så snart vi får nyheder fra dem via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har modtaget mine refusioner, men de svarede ikke engang noget, mærkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De sender fortsat reklamepost til mig, jeg vil have dem til at stoppe dette. Jeg har en salgsfremmende e-mail, som de sendte til mig, før jeg åbnede en konto hos dem. Deres manager Henry Alho sendte mail til mig og tilbød 100 euro for at åbne en konto hos dem. Jeg spurgte dem, hvordan vidste du min e-mail-adresse, de svarede, at de fik den fra deres partnerwebsteder. Jeg ønsker tilbagebetaling af alle indskud foretaget med tusk casino, fordi jeg selv var udelukket i de fleste kasinoer, og de sender reklamepost for at forstyrre afhængighedsspillere. Jeg har foretaget indskud på 3270 euro, men jeg har kun 1200 euro, jeg vil have din hjælp til at få mine fulde indbetalinger på 3270 euro. Gør mine beskeder private. Jeg vil ikke vise det til tusk casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Gør mine meddelelser alle private kun mig og casinoguru kigger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
svar venligst om det sendte mail-tusk casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Anto,
Det er ikke muligt at gøre dine indlæg usynlige for casinoet. Det er muligt kun at skjule det fra reklamen. Hvis du ønsker at kommunikere på anden måde, bedes du e-maile mig til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
mine indskud er blevet returneret til min konto, jeg ved ikke, hvad der foregår, jeg vil holde denne klage åben, hvis de tager pengene igen. Send mig svaret fra tusk casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi er i øjeblikket stadig i kontakt med casinoet, og vi anmodede om mere bevis vedrørende sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
mine indskud er blevet debiteret igen af deres betalingsudbyder for to dage siden. Jeg foretog indskud den 21. april, men accepterede ikke fra deres betalingsudbyderside, det blev returneret til min konto. Efter tre uger hvordan kunne de debiteres indskudene igen på min bankkonto? Dette er sortlistes adfærd, se venligst vedhæftet fil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Anto,
Forstår jeg det korrekt, at din refusion er udbetalt, og nu prøver du at indbetale i casinoet igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
nej Jeg har ikke fået refusionen endnu. Venter stadig på dit svar. Venter stadig på casino svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har allerede givet dig beviserne, jeg venter på dit svar. Vil du flytte dette casino ind på sortliste, hvis det ikke refunderes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Anto, på baggrund af det leverede bevis, vi modtog, besluttede vi, at du skulle modtage alle dine indbetalinger, du har foretaget, siden du først nævnte ethvert spilproblem eller selvudelukkelse. Kasinoet bør aldrig tillade at genåbne spillerens konto efter en sådan anmodning, og det er derfor, du skal få en refusion tilbage. Jeg har sendt det samme svar til casinoet via e-mail, og nu venter vi på deres næste trin med hensyn til dette spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har modtaget de oplysninger, at spilleren kontaktede licensmyndigheden for at løse dette problem. Jeg vil gerne bede casinoet eller spilleren om at holde os opdateret, så vi kan lukke klagen afhængigt af regulatorens beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg fremsatte en klage til deres tilsynsmyndighed, der stadig ventede på deres svar, jeg bliver opdateret.
Antony.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Antony,
Da det kan tage lidt tid at få svar fra myndighederne, forlænger jeg timeren i længere tid. Giv os besked, når du har et klart svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Antony,
Har du kontaktet licensmyndighederne? Har du noget svar fra dem? Fortæl os, hvis der er nogen opdatering vedrørende sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg venter stadig på regulators beslutning. Operatøren har ikke svaret på os begge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Anto,
Hvis der i øjeblikket ikke er nogen opdatering vedrørende sagen, lukker vi klagen for at vente på tilsynsmyndighedens beslutning. Fortæl os, hvis der er noget nyt, ellers lukker vi sagen for nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, du kan lukke for regulatorens beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Klagen lukkes nu som ventende på tilsynsmyndighedens beslutning. Både spilleren eller casinoet kan genåbne sagen, hvis der er relevante oplysninger om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Anto og Tusk Casino,
Jeg har modtaget fra jer begge den endelige afgørelse fra licensmyndigheden. Jeg har gennemgået samtalen og alle beviserne, og på baggrund af licensmyndighedens afgørelse vil klagen nu blive afvist.
Spilleren leverede tydeligvis ikke de underbyggende beviser, som ville bevise, at han havde ret, derfor kan vi ikke straffe kasinoet på nogen måde for det.
Med venlig hilsen,
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
