Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at placere væddemål højere end tilladt. Kasinoet konfiskerede hendes gevinster. Kasinoet forsynede os med beviser for brud på maksimal indsats. Vi blev tvunget til at lukke klagen som uberettiget som følge heraf.
Hej, jeg havde en bonus uden indskud hos tusk casino... Jeg tog en risiko, den blev implementeret, jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter, og så foretog jeg min udbetaling.
Der kom en e-mail om, at jeg havde overtrådt betingelsen og spillede for mere end 1 euro.
Jeg prøvede at kigge i min konto og kunne ikke finde noget i historikken.
Jeg skrev til casinoet igen, men de vil gerne sende beviser, hvor jeg skulle have overtrådt.
Desværre intet svar før i dag.
Med venlig hilsen
Kære Mellenico80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
" 4.1 Gratis bonusser uden indskud: Medmindre andet er angivet. Gratis bonusser giver 100X væddemål. Der er maksimalt indsatsbeløb på hver hånd (for SA R10, 1 for Euro/$ CAD, NZD, 5 NOK, 50 INR, 5 BRL, 15 MXN) TuskCasino forbeholder sig retten til at fjerne eventuelle gevinster, når over maks. tilladte væddemål taget. Også væddemål, der er over maks. grænser, vil blive udelukket, og gevinster fra disse væddemål vil også blive fjernet. Hvis spilleren fortsætter adfærden, vil bonussen blive fjernet generelt . Gratis bonus kun for sjov og prøvetid. Gratis bonusser udløber om 7 dage. Spilleren kan kun have én gratis registreringsbonus uden indskud "
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Da jeg modtog et transaktionsnummer via e-mail, og jeg indtastede det i min spilhistorik, men da der ikke er nogen historie at se, tror jeg, at jeg har ret, og jeg er også 100 % sikker på, at jeg aldrig har spillet for mere end 1 euro .
Og det faktum, at kasinoet ikke længere svarer på mine e-mails, bekræfter dette endnu mere, at kasinoet tilbageholdt mine gevinster uden nogen grund
Mange tak Mellenico80 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Mellenico80,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg så på skærmbillederne fra spilhistorikken for den bonus, du indsendte til os, men historikken er sandsynligvis ikke komplet. Du behøver ikke at sende yderligere skærmbilleder fra spilhistorikken. Jeg kontakter kasinoet og anmoder selv om det.
Tusk Casino,
Ville du være i stand til at give os Mellenico80s spilhistorik, mens den pågældende bonus var i spil?
Jeg har modtaget beviserne fra kasinoet, jeg svarer her, når jeg har en opdatering.
Hej Mellenico80,
Beviserne fra kasinoet viser et brud på max bet ved én lejlighed på spillet Sugar Rush.
Desværre var jeg ikke i stand til at overtale casinoet til at betale dig dine gevinster. Da du brød reglerne for bonussen, er jeg tvunget til at afvise din klage som uberettiget.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
