Spilleren fra Canada er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti og krævet bonusser, som hun ikke er opmærksom på. Kasinoet reagerede ikke på klagen, og vi blev tvunget til at lukke den som 'uløst'. Kasinoet anmodede om en genåbning af denne klage, og vi fandt ud af, at problemet er løst.
Jeg havde en konto hos Tusk Casino, lavede et par indskud (i alt $ 480cad) og endte med en saldo på $ 5400cad. Jeg havde en vis kommunikation med en VIP-klientchef, Henry Alho, da jeg fandt deres begrænsninger for tilbagetrækning ret lave. Efter at min konto var bekræftet (jeg sendte dem alle de anmodede dokumenter inklusive mit regeringsudstedte id) sendte de mig $ 1000, og Henry sagde, at de ville evaluere mit spil efter et par dage og se om at øge min grænse. Jeg besluttede at lukke kontoen og spurgte Henry, hvornår jeg ville modtage min saldo. (Jeg ville have været fint med at modtage saldoen i trinvise beløb i henhold til deres tilbagetrækningsbetingelser) Indtil dette tidspunkt kommunikerede jeg via online chat, men da de lukkede min konto i henhold til min anmodning, kunne jeg ikke længere få adgang til live chat og sendte flere e-mails, men de blev ignoreret. Jeg fik endelig svar i dag. De hævder, at de har foretaget en sikkerhedskontrol og fundet flere konti, som de foreslår, at jeg har brugt til at få gratis bonusser. Dette er en direkte løgn. Jeg havde kun en konto, ville aldrig oprette flere konti, og det sjove er, at jeg valgte ikke bonusser. Deres beskyldninger er ikke kun ubegrundede, men giver ikke engang mening. De siger også, at de måtte suspendere min konto, heller ikke sandt, da jeg bad dem om at lukke den. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før, hvordan kan de flade udgøre en historie for at komme ud af at betale min saldo? Alt hvad du kan gøre for at hjælpe, ville blive meget værdsat. Jeg har ikke overtrådt nogen T og C'er. tak skal du have
Kære Emstoch,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede casinoets T & C'er (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:
„7. Flere konti for den samme spiller er ikke tilladt. Hvis det bemærkes, at spilleren har mere end en konto, har Tuskcasino ret til at lukke eller blokere medlemskontiene efter eget skøn. Hvis spilleren bemærker, at han / hun har mere end en medlemskonto, skal spilleren straks underrette Tuskcasino. "
Forstår jeg korrekt, at du aldrig har krævet nogen bonusser i dette casino? Kan du venligst bekræfte dette for mig?
Vil du også være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende det her)?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, mange tak. Jeg har aldrig krævet nogen bonusser fra dette casino. Jeg lavede kun et par indskud og var ikke medlem meget længe. Desværre var det meste af min kommunikation med Tusk Customer Support via live chat, og jeg har ingen rekord. Jeg har kontaktet kunden med anmodning om både bevis for flere konti og kopier af chatudskrifter, og de har ikke svaret. Chatudskrifterne viser, at jeg venligst bad dem om at lukke min konto, ikke at de suspenderede den, som de hævder. Jeg sender dig kopier af de mange e-mails, jeg har sendt dem, og de meget få svar. Jeg har en e-mail fra KYC, der bekræfter min konto, som jeg også videresender. Tusind tak.
Mange tak Emstoch for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Emstoch!
Jeg tager mig af din klage. Jeg vil også gerne invitere Tusk Casino til denne diskussion for at hjælpe os med at løse spillerens problem med tilbagetrækning af hendes midler.
Tak Martin. Jeg har sendt Tusk et par e-mails i denne uge, der beder om både bevis for flere konti og vores live chat-udskrifter, men de har ignoreret mig. Jeg kan fortælle dig med 100% sikkerhed, at de ikke har noget bevis for flere konti, fordi jeg kun åbnede en. Jeg tror, de vil fortsætte med at ignorere, da ethvert bevis, de kunne fremlægge, skulle doktreres, hvilket synes langt hentet selv for Tusk. Dette er et simpelt tilfælde af dem, der udgør falske beskyldninger for at komme ud af at refundere min saldo. Jeg håber helt sikkert, at de ikke slipper væk med det. Thx igen
Jeg vil gerne bede Tusk Casino om at besvare denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra kasinoet:
"Denne klage blev løst, spilleren blev benådet for at vente på denne sag. Spillerkontoen blev genåbnet og tilbagetrækning godkendt. Spilleren nød også det spil, som blev savnet i denne periode.
Med venlig hilsen
Tusk Casino "
Hej emstoch!
Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte, at du har modtaget dine midler som præsenteret af kasinoets repræsentanter i ovenstående meddelelse.
Ja! Jeg hørte fra Tusk, de undskyldte denne situation og erkendte, at jeg ikke har flere konti. Det var en IP-relateret fejl, der på en eller anden måde delte den samme IP. De sagde også, at de kunne have håndteret deres kommunikation bedre. Løst !!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock