Spilleren fra Storbritannien er utilfreds, fordi nogle gevinster ikke er blevet krediteret. Et par dage senere har casinoet krediteret manglende gevinster på spillerens konto. Der dukkede dog andre problemer op med hensyn til ansvarlige faciliteter. Spilleren var utilfreds med kasinoets tilgang, men efter vores undersøgelse af de oplysninger, vi fik fra begge sider, har vi konkluderet, at kasinoet ikke handlede uretmæssigt, og klagen blev afvist.
SPIL IKKE HER. DE TILFØJER IKKE GEVINSTER TIL DIN SALDO!!!!!
Jeg spillede på dette casino, og mine gevinster blev ikke tilføjet til min saldo! Først troede jeg, at jeg havde forestillet mig det, men så vandt jeg en stor gevinst, og den blev stadig ikke tilføjet, jeg tænkte, at det måske var en forsinkelse, og hvis jeg opdaterede siden, ville det opdatere beløbet. Det gjorde den ikke. Så igen vandt jeg endnu en stor gevinst, og den blev heller ikke tilføjet. Det afspejles heller ikke i mine spiltransaktioner, hvilket er super mistænkeligt. De var gevinster i bonusrunder. Jeg har underrettet kasinoet, men det er ikke rettet. Jeg blev ved med at få det samme frustrerende svar. Jeg endte med bare at gennemspille min resterende saldo bevidst, bare så jeg kan lukke døren for dem. SPIL IKKE HER.
Hej Esperanza82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg er bange for, at uden støttende beviser, også hvis du mistede resten af din saldo og lukkede din konto, er der ikke meget mere, vi kan gøre for dig.
Tøv dog ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være nødsaget til at lukke denne klage.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, de krediterede min konto med noget og gav mig en €20 bonus, så til dem er det løst, men jeg ved ikke, hvilke andre spil og gevinster de ikke krediterede, de krediterede mig med de sidste spilgevinster, men jeg havde spillet meget og blev ved med at antage, at det var en forsinkelse, indtil mine midler løb tør, og intet gav mening. Jeg vil ikke fortsætte med at spille her, så overvej det som løst. Jeg kender ikke det beløb, jeg vandt, så enhver kredit, de giver mig, vil ikke være min faktiske gevinst, jeg vil ikke spille her, så tak, ingen grund til at fortsætte med at få mine penge. Jeg ville hellere have en tilbagebetaling af mine nettoindskud, og jeg bad dem om det i stedet, mine gevinster gik over mine indskud, det ved jeg med sikkerhed. i alt indsatte jeg omkring 350 euro, og jeg anslår, at jeg vandt 500 - separat til indbetaling.
ved bare, at dette er deres praksis - de siger, at det er en fejl fra spiludbyderen, men jeg har spillet det samme spil en million gange andre steder, det er et af mine yndlingsspil, og det er aldrig sket før, og det var ikke det eneste spil, der kunne laves at hvor mine gevinster ikke blev krediteret, forskellige udbydere også. Så husk det bare med dette casino. Tak
Mange tak Esperanza82 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Esperanza82!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Bemærk venligst, at kasinoets repræsentanter valgte ikke at skrive nogen offentlige svar på deres klager, men de kommunikerer med os i sagerne. Når det er sagt, vil jeg nu kontakte Tusk Casino for at fortsætte med løsningen af denne sag. Når jeg har mere information, vil jeg skrive et svar her.
Siden fortsatte jeg med at spille med dem, fordi jeg har problemer med gambling. Når jeg fik en stor gevinst, trak de et enormt beløb og sagde, at jeg brugte en bonus, og kravet om bonus var opfyldt, og det var fradraget, selvom det ikke var implementeret før.
Det maksimale du kan hæve er $750 om ugen.
de har med fed rød skrift annulleret udbetaling for at friste til at annullere udbetalinger og miste gevinster.
der er ingen måde at sætte en indbetalingsgrænse på, og jeg har sendt en e-mail til dem og bedt dem om at lukke min konto permanent, og det gjorde de ikke, og jeg har mistet $4000 siden da. Jeg har et problem og forsøgte at stoppe det ved at lukke min konto PERMANENT, efter at have bedt dem om at lukke den før det, men næste dag bad jeg dem om at genåbne den, og det gjorde de med det samme. Denne gang lukkede de det ikke kun permanent, de lukkede det slet ikke eller svarede, og jeg blev ved med at spille og tabte $4000. Der er ingen måde at lukke din konto på selv.
de accepterer britiske spillere, du bruger bare en vpn, og de accepterer betalinger fra britiske kort og udbetaler til britiske bankkonti.
Jeg føler mig forfærdelig og ked af mig selv, og jeg er i gæld nu. Jeg advarer dig om ikke at spille her, de finder alle måder at lade dig tjekke ud, hvis du vinder. Jeg foretog også en lille tilbagetrækning, og det er stadig ikke nået mig, for det var dage siden. undgå for enhver pris.
Kære Esperanza,
Forstår jeg det korrekt, at du er bosiddende i Storbritannien og brugte VPN til at registrere dig i kasinoet? Kan du også sende mig den e-mail, hvor du har forsøgt at udelukke dig selv? Du kan nå mig via min e-mailadresse: martin.d@casino.guru .
Jeg har det ikke i mine sendte varer, men jeg har en WhatsApp, der anmoder om, at de sætter en indbetalingsgrænse til VIP-manageren. Som jeg nævnte tidligere, blev anmodningen om selvudelukkelse indsendt via e-mail på deres hjemmeside, du ved, hvordan nogle websteder giver dig mulighed for at e-maile på webstedet og indsende det der. Jeg har bekræftelsen på modtagelsen af e-mailen, og jeg sendte også en WhatsApp efter det for at anmode om permanent lukning.
Kære Esperanza82,
Jeg vil gerne bede dig om at give mig alle mulige oplysninger vedrørende din anmodning om selvudelukkelse til min e-mailadresse: martin.d@casino.guru .
Men lad mig venligst gøre dig opmærksom på én kendsgerning. Du har nævnt, at Tusk Casino accepterer spillere fra Storbritannien, men da jeg diskuterede denne kendsgerning med kasinorepræsentanten, har han givet mig beviser på, at du har registreret dig som bosiddende i et andet land, og verifikationen var vellykket. Derfor er dine påstande angående kasinoet, der accepterer spillere fra Storbritannien (som faktisk er et begrænset område for dette kasino) i det mindste ikke særlig sandfærdige at sige. Jeg vil gerne bede dig om kun at give os legitime oplysninger, og hvis du fortsætter med at give os usande oplysninger, vil din klage blive afvist.
Jeg var ikke usandfærdig. Jeg tilmeldte mig med en anden adresse, ja for at tilmelde mig, de sagde, at jeg kunne - jeg fortsatte med at bruge alle britiske indbetalingsmetoder osv. Jeg bad dem endda om at være sikre, og de sagde, at det var okay. Mit klagepunkt her handler ikke om, hvor lang tid det tog at skide, at min konto ikke var i stand til at implementere en indbetalingsgrænse eller noget lignende.
Kære Esperanza82,
Vil du venligst uddybe situationen med registreringen og dit land?
Jeg har dobbelt statsborgerskab og tilmeldte mig på den måde. Men alle mine betalinger osv. var uk. Min klage er, at jeg var nødt til at bede om at de skulle lukke. Min konto, jeg kunne ikke stoppe med at spille, de lukkede den ikke før dage efter. Her er ingen måde at implementere en indbetalingsgrænse på. Jeg bad om at sætte en, men de gad heller ikke svare på det. Det er ikke ok for et kasino at gøre det. Du prøver i stedet at straffe mig. Hele min grund til at kontakte dig var, at jeg kunne spille uden indbetalingsgrænse og at blive ignoreret, når jeg anmodede om lukning. Alligevel fokuserer du på beboer o har dobbelt statsborgerskab. Jeg har aldrig løjet om noget, og jeg har givet dig dokumenterne via e-mail,
Det er klart, at vi går rundt i cirkler, og du er ikke særlig hjælpsom casinoguru. Jeg har været 100 % sandfærdig, men din har investeret i at bevise, at jeg tager fejl.
vi kommer ingen vegne.
til alle spillere, der læser dette - spil ikke på Tusk.
casino guru bare smid denne klage ned. Jeg er træt af at skulle sige det samme igen og igen.
Kære Esperanza82,
Bemærk venligst, at vi ikke tidligere var opmærksomme på din situation med dobbelt statsborgerskab. Vi har også information fra kasinoet om, at du har brugt adressen på det land, som ikke er begrænset af kasinoet i verifikationsprocessen. Desuden er din succes med indbetalinger ved at bruge dine britiske kort ikke nødvendigvis en indikation af, at kasinoet faktisk tillader spillere fra Storbritannien. Da du har bestået bekræftelsesproceduren, tror jeg, vi er i stand til at udelukke dette problem fra denne sag.
Du skal forstå, at vi forsøger at få alle de nødvendige oplysninger fra begge sider, og især i dette tilfælde bliver vi ofte konfronteret med modstridende oplysninger fra begge sider, derfor gør det det svært for os at undersøge sagen ordentligt. Også emnet for klagen ændres løbende over tid, hvilket naturligvis bringer flere spørgsmål frem på bordet, der skal besvares.
For at fortsætte har jeg bedt dig om at give os lidt mere information om din anmodning om selvudelukkelse, du kan også inkludere information om hvordan du forsøgte at aktivere din indbetalingsgrænse, hvilket er en funktion, som vi er opmærksomme på bestemt casino bør være i stand til at levere.
Som allerede nævnt, og jeg gav bevis for at sikkerhedskopiere, anmodede jeg om en indbetalingsgrænse via WhatsApp vip-kontoadministratoren, der var tildelt mig, og hørte aldrig tilbage.
det bliver ikke ved med at ændre sig, jeg kontaktede dig om, at de ikke udstedte annoncekrediteringsgevinster under spil og ikke lukkede min konto, da jeg tryglede dem om det, fordi det var ved at komme ud af kontrol med mit spil, og de havde ikke udstedt en indbetalingsgrænse som f.eks. Jeg anmodede om og har allerede sendt dig bevis for. Du tog problemet med placeringen op, ikke mig - det klagede jeg ikke over.
Jeg har mistet al tro på din casinoguru. Jeg bliver ved med at stille de samme spørgsmål, og vi går rundt i cirkler. Jeg var tidligere sikker på dine mål og hvad du stod for, men ikke efter dette. Jeg er allerede ked af at miste et væld af penge og ikke blive stoppet, da jeg tiggede dem om det, og nu at skulle gå igennem det her med dig og ikke komme nogen vegne, gør det endnu værre, og jeg fortryder, at jeg kontaktede dig.
Kære Esperanza82,
Det er ærgerligt at læse om din ubehagelige oplevelse hos Casino.Guru, selvom vi forsøgte at hjælpe dig med dit problem. Her er rækken af begivenheder, som vi har været vidne til gennem hele tiden i denne klage siden begyndelsen, som jeg gerne vil nævne og forklare nærmere.
Det første problem, der blev behandlet, da klagen blev indsendt, var et problem vedrørende bonusser uden indskud og fejl fra spiludbydere. Ifølge dokumentationen kunne vi se, at de manglende gevinster blev krediteret tilbage til din konto med en ekstra kompensationsbonus. Denne situation blev håndteret af kasinoet på generøs og ordentlig måde. Dette gjorde faktisk klagen uberettiget lige i begyndelsen, var det ikke for dit andet indlæg med et andet problem.
I anden del af denne klage blev der nævnt nogle nye spørgsmål. En af dem var din anmodning om selvudelukkelse, som du hævdede ikke blev efterkommet af kasinoet, men det er bevist det modsatte. Det er også værd at nævne, at du bad casinoet om at genåbne kontoen kort efter din selvudelukkelse trådte i kraft og i de følgende dage. Du har også nævnt et mislykket forsøg på at oprette en indbetalingsgrænse. Dette blev dog kun understøttet af et skærmbillede fra en WhatsApp-samtale med et bestemt telefonnummer og uden nogen svar i den nævnte samtale, desuden ikke bekræftet af kasinoet, da de ikke registrerede nogen faktiske anmodninger om indbetalingsgrænser fra din side. Endelig at komme til den sidste del, som var påstandene fra kasinoet, der angiveligt accepterede spillere fra Storbritannien, på trods af at de betragter dette land som et begrænset land. Denne kendsgerning blev fuldstændigt tilbagevist af kasinoet, understøttet af beviserne på din succesfulde bekræftelse fra et helt andet land og endda betalingsmetode med matchende adresse. Efter at have stillet et spørgsmål for at afklare denne situation, har du anerkendt os om situationen med dobbelt statsborgerskab, hvilket derefter gjorde dine tidligere påstande til at være noget usande.
Med alle de førnævnte uoverensstemmelser i tankerne, bliver vi nødt til at afvise denne klage. Baseret på alle de oplysninger, vi var i stand til at indsamle og gennemgå, mener vi, at kasinoet ikke handlede på nogen forkert måde, selvom vi måske forstår din frustration over hele situationen.
Skærmbilledet for indbetalingsgrænse med kun et tal ? Jamen det var alt jeg havde! Det er det nummer, de gav mig som personlig leder, og der er ingen svar, fordi de ikke svarede. Hvad er dit problem med mig her? Du er indstillet på at kalde mig en løgner, hvilket jeg ikke er. Hvad kan jeg ellers give dig, bortset fra en sendt sms med anmodning om det til en såkaldt personlig leder?? Er dette en joke? Tror du, jeg hånede et billede ?? Det er en utrolig belastet udtalelse, du har fremsat, og jeg opfordrer dig til at undskylde for dette.
også du siger, at mit første krav var totalt uberettiget, de krediterede først gevinsten EFTER jeg klagede her. At skulle indgive en klage til et eksternt organ for at modtage gevinster fra et kasino vil jeg sige er totalt uberettiget og uretfærdigt.
du bliver ved med at banke på om afspillerens placering osv., det var aldrig et problem for mig, det var ikke en klage, jeg kom med, det er noget, du har taget op på og kørt med og stadig bliver ved med. Læs interaktionerne tilbage.
Jeg bad om at blive selvudelukket, ja det er gjort nu, men det tog 3-4 dage!! Jeg skrev det allerede, læs venligst hvad jeg skriver og spild ikke min og din tid. Med en gambler er det en helvedes masse tid, og jeg tabte en masse penge. Det er en afhængighed. Jeg bad om genåbningen, fordi jeg fik at vide, at jeg havde modtaget penge tilbage, og som en afhængig gambler, ja, jeg ville have penge tilbage på de £3000 op, jeg brugte her. Det tog 3-4 dage at lukke kontoen, når du er ludoman, hvis du beder om selvudelukkelse, har du åbenbart et problem med spil, og det er virkelig uretfærdigt at tage så lang tid. Det bør gøres med det samme.
Jeg sætter virkelig pris på, hvis du vil svare - du går tilbage og læser i detaljer, hvad jeg skrev ordentligt uden din egen forudindtagede mening her. Alt, hvad jeg har skrevet, er fuldstændig og fuldstændig sandfærdigt.
Jeg forstår heller ikke hvorfor du bliver ved med at komme på mig med det her. Jeg bad dig for to uger siden om at lukke denne klage ned. Jeg indså for to uger siden, at du ikke læste, hvad jeg klager over, og at du bare har til hensigt at bevise, at jeg tager fejl, når du har et ledigt øjeblik - som tydeligt fremgår af ALLE dine svar for mig, endda at gå så langt som at foreslå, at jeg hånede et billede, der anmodede om en indbetalingsgrænse. Du bliver også ved med at tale om placeringen. Jeg har gjort det helt klart, at min klage er, hvor lang tid det tog at lukke min konto, ja, den er lukket nu, som du har sagt det åbenlyse to uger senere. Du er ikke gavnlig, du fornærmer mig og får mig til at stole på, at du er et legitimt legeme, men du Martin er smålig og piller ved, at jeg gør dette personligt. LÆS DET. LÆS DET HELE KORREKT. Og luk bare det her ned, jeg vil ikke, jeg har ikke båndbredden til at blive ved med at forklare ting, du allerede har besluttet dig for og åbenlyst er for doven til at læse. Jeg ønsker dig intet. Og tak for ingenting.
Og for en god ordens skyld vendte jeg tilbage og opdaterede her om, at de ikke krediterede mine gevinster og derefter krediterede dem, efter jeg havde indgivet en klage her, og jeg nævnte, at de gav mig en bonus, så jeg er ikke sikker på, hvad din pointe er. Er det i orden for dig, at en spiller skal klage for at modtage sine gevinster? Du nævner dette, som om du gennem noget fantastisk detektivarbejde afslørede en eller anden konspiration - men jeg skrev om, at de krediterede gevinsterne for over en måned siden og inden for et par dage efter, at de krediterede dem. Hvis du rent faktisk læste alt, ville du vide det.
Kære Esperanza82,
Bemærk venligst, at jeg kun henviste til alle de fakta, som vi var i stand til at samle og gennemgå. Vi forstår, at når spillere befinder sig i en farefuld situation med deres spillevaner, er det faktisk en vanskelighed og lidet misundelsesværdig tilstand at være i. Men i dette tilfælde var det ikke den sag, vi havde til hensigt at løse her. Selvom vi ville være glade for at se, at selvudelukkelsesværktøjerne træder i kraft umiddelbart efter, at spilleren har anmodet om det, forstår vi også, at på forskellige kasinoer kan procedurerne variere, og i nogle tilfælde tager det et par dage efter, at de har behandlet anmodningen. Som med de andre problemer, der er fundet i denne sag, forstår vi, at nogle trin kan tage noget tid, derfor er det bogstaveligt talt umuligt for os at straffe kasinoet ved at lukke denne klage som uløst, derfor vil vi afvise den.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
