Tusk Casino - Spillerens gevinster fra bonus er blevet reduceret.

Jeg har brugt velkomstbonussen på mit indskud og fik 45 gratis spins, da jeg lavede den. Til sidst vandt jeg 709 euro med de gratis spins, efter at mine andre penge var udbetalt. Jeg forstod ikke T&C, da den ikke vil angive gratis spins for velkomstbonussen kun gratis spins for ikke-indskud eller som gave. Til sidst spurgte jeg agenten, hvor mange penge du kan hæve, når du satser på gratis spins. Svaret var 750/dag. Nu nulstillede de mine penge til 125 euro og fortalte mig, at jeg kun får 5 gange gevinsten af gratis spins.

Kære dannyvo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis det er muligt, kan du venligst sende mig linket til den præcise bonus, du har indløst? Jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne.

Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller alternativt post den her).

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, dets https://www.tuskcasino.com/promotions og 100 % $/€400 velkomstbonus

Fordoble dine penge, når du træder ind i TuskCasino: $/€ 400 + 100 gratis spin, hvis du klikker på det vil sige følgende: "Velkomstbonus ved din første indbetaling

Vilkår og Betingelser:

TuskCasino giver dig 100% bonus på beløbet for din første indbetaling op til $400, €400

Minimum indbetalingsbeløb skal være $10, €10 (varierer efter indbetalingsmetode)

Det maksimale bonusbeløb er $400, €400

Bonus er underlagt indsats. ( T&C )

Du får 1 gratis spins for hver $1, €1

De maksimale gratis spins du får er 100".

Tak for dit svar, dannyvo. Jeg tjekkede bonussektionen iT&C'erne, og jeg fandt dette:

"Goodwill/Cashback/Free Spin: inklusive og ikke begrænset til enhver anden bonus givet individuelt 5 gange til bonusværdien (dvs.: hvis du får 100 bonus, vil den maksimale bonus, der kan udbetales, være 500)"

Jeg tror, at live chat-supportagenten misforstod dit spørgsmål. De informerede dig ikke om den maksimale udbetaling for gratis spin-bonusser. I stedet informerede de dig om den generelle daglige tilbagetrækningsgrænse:

Desværre kan casinoer frit sætte maksimale udbetalingsgrænser for eventuelle bonusser, og der er ikke meget mere, vi kan gøre ved det. Lad mig venligst vide, hvis der er yderligere oplysninger, eller hvis jeg har overset noget, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke denne klage.

Kære dannyvo,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Du kan lukke tak

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.