HjemKlagesagerTusk Casino - Spillerens gevinster krediteres ikke deres konto.

Tusk Casino - Spillerens gevinster krediteres ikke deres konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 36 €

Tusk Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 19.10.2023 | Løst : 22.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde rapporteret et problem med WorldMatch-spil, der ikke krediterede hendes gevinster på hendes konto på Tusk Casino, både med bonuskredit og rigtige indskudte penge. Problemet var ikke afspejlet i hendes spilhistorie. Hendes konto var ikke blevet bekræftet, og hendes forsøg på at kontakte casinoets support via e-mail var mislykkede. Efter at hun havde leveret beviser og væddemålshistorik til klageteamet, kontaktede de Tusk Casino angående de tekniske problemer. Kasinoet undersøgte situationen og krediterede spillerens konto med hendes manglende gevinster på €36,25 og en goodwillbonus på €15. Spilleren bekræftede løsningen af problemet, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse


Jeg oplever et problem, når jeg spiller et spil fra udbyderen WorldMatch. Når jeg vinder, krediteres gevinsterne ikke på min spillers konto! Jeg har lavet en video af dette, men jeg kan ikke uploade det, fordi filstørrelsen er for stor. I øjeblikket spiller jeg med bonuskredit, så det er ikke så alvorligt, men den 12. oktober 2023 spillede jeg med rigtige penge, som jeg indbetalte, og præcis det samme skete! Det mærkelige er, at det heller ikke optræder i min spilhistorie!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej indrakshi,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tusk Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Ville det være muligt at videresende videoen og ethvert andet dokument, der er relevant for denne klage, til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Nick

Min konto er ikke bekræftet. Jeg talte med live chat den 13. oktober 2023. Det handlede om gevinster, der ikke blev krediteret. Manden i live chat anbefalede, at jeg kontaktede support, hvilket er, hvad jeg gjorde. Jeg sendte 3 e-mails til support@tuskcasino.com ., men jeg har ikke fået svar endnu. Jeg sender et par skærmbilleder og en video nicolas.b@casino.guru til.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej indrakshi,

Send venligst beviserne til den korrekte e-mailadresse, da du har indtastet den forkerte.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Godaften, jeg har videresendt mit svar til dig i dag til den korrekte e-mailadresse, jeg sender dig et skærmbillede af det i den vedhæftede fil. Godaften, jeg har videresendt mit svar til dig i dag til den korrekte e-mailadresse, jeg sender dig et skærmbillede af det i den vedhæftede fil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej indrakshi,

Tak for den leverede video. Ville det være muligt også at videresende din spilhistorik fra det tidspunkt, hvor gevinsterne ikke blev krediteret dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, transaktionshistorikken viser fremskridt fra 30 euro, selvom jeg indsatte 50. Da jeg havde omkring 10 euro, bemærkede jeg, at bonussen ikke blev krediteret mig. Jeg skrev selv til live support, men det hjalp ikke, jeg fik ikke svar. Den 16. oktober 2023 modtog jeg en bonus på 5 euro. Når jeg spillede Genghis Reel var det endnu værre, hvis jeg scorede én gang var alt ok, men hvis jeg tællede to eller tre gange, blev kun den første sejr krediteret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej indrakshi og tak for alle oplysningerne. Jeg kan se, at du havde et par vindende væddemål uden nogen tildelt saldo, hvilket virker lidt mærkeligt. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej indrakshi,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Tusk Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Tusk Casino,

Kan du give et indblik i de tekniske problemer, som afspilleren oplever?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, jeg håber du får et svar, du svarede ikke engang på nogen af mine mails. Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej indrakshi,


Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype, og de er i øjeblikket ved at undersøge situationen. Jeg skriver her igen, når jeg har modtaget yderligere information.


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam, endnu en gang tak for din støtte.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har 50 euro på kontoen, hurra


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Du er en tryllekunstner. Mange tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for din kompetente hjælp, du er stadig en tryllekunstner for mig.


Under min tekst finder du den e-mail, jeg modtog fra Tuskcasino.





Patrick Vegas (Tusk Casino)

21. november 2023, kl. 11.10 CST

Hej,

Vi beklager forsinkelsen. Undersøgelsen af dine manglende gevinster, som du rapporterede til os den 10. december 2023, er afsluttet.

Vi har krediteret dine gratis spins-gevinster på €36,25 til din konto, efter at udbyderen har løst det tekniske problem.

Vi beklager ulejligheden og har krediteret dig en bonus på €15 som en gestus af goodwill.

Hav en god dag!

Med venlig hilsen

TuskCasino kundesupportteam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej indrakshi,


Jeg er glad for at høre, at situationen er løst, vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, indrakshi, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,


Adam




Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere