Spilleren fra Spanien blev blokeret på grund af registrering fra et begrænset land ved hjælp af Tor-browseren. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Automatisk oversættelse:
Tusk Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 830 €
Tusk Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
Tusk Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
For et par måneder siden registrerede jeg mig hos Tuskcasino og indsatte €400, hvorved jeg opnåede 100% af bonussen (i alt €800).
Jeg lavede sportsvæddemål og spillede forskellige slots.
Før jeg spillede slots, læste jeg vilkårene og betingelserne for, hvilke slots der var tilgængelige for spillet.
Efter at have opnået beløbet på ca. €811 besluttede jeg at hæve pengene.
Bekræftelsesteamet blokerede dog min konto, hvilket gjorde, at jeg ikke kunne få adgang til platformen.
Efter adskillige e-mails med supportteamet fortalte de mig, at de ville betale mig det første indskud minus en kommission på 25 %, det vil sige, hvis indbetalingen var 400 €, minus 25 % = 300 €
De bad mig om bankoplysninger og kontobekræftelse, og jeg gav det videre til dem, og i cirka 10 dage har jeg ikke modtaget pengene, og de besvarer heller ikke mine e-mails.
Vær hilset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dinerro173,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har bestået bekræftelsen endnu?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar.
Jeg vil fortælle dig om sagen i detaljer:
Indtast €400 for at få et 100% depositum = €800.
Med disse €800 spillede jeg slots og sportsvæddemål, og jeg fik et beløb på €830, hvoraf €811 kunne trækkes ud.
Efter at have sendt de ønskede oplysninger (ID + kontoudtog), blokerede de brugeren uden at kunne få adgang og sendte mig en mail (vedhæftet skærmbillede).
Efter flere ugers kontakt til dem via chat fortalte de mig, at sikkerhedsteamet analyserede min konto.
For 10 dage siden sendte de mig en e-mail, hvor de bad om bankoplysningerne for at få pengene tilbage, men jeg har ikke modtaget noget pengebeløb, og de besvarer ikke mine e-mails.
Jeg forsøger at kontakte chatten, men de har blokeret adgangen til Spanien, så jeg har kun mailen til support@tuskcasino.com, men de svarer ikke her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Dinerro173 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Dinerro173,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Tusk Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen, du kan tydeligt se, hvordan dette casino ikke reagerer på dets kunders ønsker.
Som jeg forklarede i tidligere beskeder, har de tilbageholdt mine penge og spærret min konto uden at returnere de penge, der tilhører mig.
Dette er et røveri til en klient, det burde være lovligt straffet, at et kasino stjæler folks penge, og i tilfælde af en hændelse reagerer de ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Dinerro173,
Jeg modtog nogle oplysninger fra kasinoet. Kasinorepræsentanten påpegede det faktum, at du registrerede dig fra et begrænset land (Spanien) ved hjælp af en VPN-tjeneste. Hvis dette er tilfældet, er jeg bange for, at der ikke kan gøres noget. Hvad er dit bopælsland?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mit bopælsland er Spanien, og jeg bor i Spanien.
Jeg bruger en skjult browser kaldet Thor, så de ikke sporer min IP-adresse, eller har for mange cookies, annoncer osv.
Måske er det fordi jeg brugte den browser, som de siger om VPN, men det er totalt usandt, da jeg ikke manuelt har ændret noget.
Derudover tilmeldte jeg mig på denne side på grund af de gode anmeldelser, jeg havde læst online, den salgsfremmende bonus, som de bød velkommen og brugerservicen.
Når jeg har registreret mig, angiver jeg min nationalitet som spansk, min hjemmeadresse i Spanien, bekræfter mit id, og ingen gav mig noget problem at spille.
Problemet opstår, når jeg tjener penge og vil hæve dem. De accepterer ikke min hævning og blokerer min konto, så jeg ikke kan få adgang til den.
De har returneret €300 af de €811, som jeg havde på min konto til rådighed til at hæve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Dinerro173,
At bruge Tor til at skjule din IP er højst sandsynligt grunden til, at du ikke blev forhindret i at registrere dig i kasinoet fra Spanien. Jeg testede landeblokeringen ved hjælp af forskellige VPN'er og computere, og det ser ud til at fungere normalt. Hvis kasinoet gav dig dine indskud tilbage, er jeg bange for, at der ikke er andet, vi kan gøre. Din klage vil desværre blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
