Spilleren fra Brasilien har ventet på kontobekræftelse i fire dage, men kasinoet bliver ved med at forsinke processen. Spilleren informerede os senere om, at hans konto var verificeret og hans gevinster blev udbetalt, så vi lukkede klagen som løst.
Venter i 4 dage på at bekræfte kontoen, og de sidder bare fast, jeg går til chatten, og de presser dig. Jeg har været i denne kamp i 4 dage, og de bliver ved med at gå i stå
Kære Fravr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg har tjekket Tusk Casinos KYC-politik , og dette er hvad jeg fandt:
KYC politik
Tuskcasino vil udføre en Kend din klient (KYC) screeningsprocedure, når spilleren indbetaler penge. Tuskcasino kan anmode om yderligere dokumentation for at validere spillerens identitet, som det måtte finde nødvendigt. Verifikationer kan omfatte, men er ikke begrænset til, kopier af et slutbrugerpas, nationalt identitetskort, kopier af en slutbrugers forbrugsregninger og/eller maskerede kopier af de kredit-/betalingskort, der bruges til at foretage indbetalinger .
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Alle efterspurgte dokumenter er allerede blevet sendt, inklusiv flere gange jeg aktiverede chat og intet at løse
Hvornår præcist sendte du det sidste identitetsdokument?
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.
Den 07/02/2023 bad de om 48 timer, hvilket var det maksimale at tjekke, så gik jeg tilbage, de sagde, at der var stor efterspørgsel og indtil i dag ingenting
Nu er kontoen bekræftet, lad os vente, indtil pengene falder
Jeg er glad for, at din konto er blevet bekræftet. Forstår jeg rigtigt, at du har indsendt en anmodning om fortrydelse nu?
Problem løst takket være hjemmesiden og kasinoet
Kære Fravr,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
