Spillerens konto blev genåbnet efter at have bedt om selvudelukkelse på grund af spilafhængighed. Ifølge beviserne fra spilleren var det ikke bevist, at spilleren anmodede om selvudelukkelse på grund af spilmisbrug, derfor blev vi tvunget til at afvise klagen som 'uberettiget'. Desuden lukkede kasinoet spillerens konto permanent.
Hej
Jeg vil klage over tuskcasino, og jeg vil have refusion for alle mine indskud
Jeg bad dem mere end 7 gange om at lukke min konto permanent på grund af spilafhængighed, så lukkede min konto den følgende dag. Så har jeg bedt om at åbne min konto igen, de åbnede min konto, fordi de vil tjene penge på selv afhængighedsspillere. Jeg indbetaler mere end 15000 euro uden tilbagetrækning. Jeg vil have indbetalingerne tilbage, fordi jeg tidligere fortalte min afhængighed og burde tilbydes den permanente lås uden chance for at genåbne. De overtrådte de gældende love om vilkår og betingelser for spil. Hjælp mig med at få min refusion af mit depositum tilbage.
Nu blokerede de min konto permanent, fordi jeg klagede. Da jeg bad dem om at lukke min konto permanent, gjorde de det og åbnede det igen, da jeg spurgte.
Greats
Hej Racheline,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tusk Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere, før vi vender os til kasinoet.
Hvornår bad du præcist om selvudelukkelsen? Nævnte du "selvudelukkelse" i din e-mail eller anden anmodning? Hvor længe efter din konto er blevet blokeret, kan du genåbne den?
Også venligst, hvis du kunne videresende os enhver kommunikation mellem dig og kasinoet, hvor det vises, hvordan du anmodede om, at kontolukningen ville være perfekt - send den til nikolas.b@casino.guru
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Tak Recheline for at give yderligere oplysninger om din sag. Jeg sender nu din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Hej,
Okay tak nick.
Greats genopladning
Hej Recheline!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Tusk Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej Martin,
Ja det er en god idé, fordi det er et misbrug.
I WhatsApp -samtalen med VIP -chefen beder jeg mere end 6 gange om at lukke min konto permanent uden chance for at åbne igen. Og det gjorde han, og efter en uge smsede han mig for at tilbyde en gratis chip, og inden jeg ved, indbetaler jeg igen. Jeg deponerede som 15000 euro uden nogen hævninger.
Det er uretfærdigt at tilbyde folk, der har problemer med spil, en gratis chip og bede dem om at indbetale næste gang.
Og da jeg sagde til ham at lukke det permanent, sagde han: Bare lad spillet gå i visningsdage, og så kan du komme tilbage. Jeg sagde nej. Han lukkede den permanent, men han åbnede altid min konto, når jeg spørger. Eller når jeg vil have den gratis chip. Det er ikke i orden.
Lad mig vide, hvad du har brug for.
Jeg vil have mine indskud tilbage.
Greats genopladning
Kære Recheline!
Har du nogen skærmbilleder fra din samtale med VIP -manager via WhatsApp? Hvis du har det, vil jeg bede dig om at videresende meddelelsen til min e -mail -adresse: 'martin.d@casino.guru'.
Hej
Jeg har sendt dig en mail.
Hej Martin,
Hvor langt er det tilfældet. Jeg håber, at han vil være ærlig. Fordi det ikke er normalt. På grund af ham blev jeg ved med at indbetale, og nu har jeg økonomiske problemer.
Jeg håber, at jeg snart er her.
Greats
Hej Recheline!
Indtil videre er der ingen indikationer på, at du faktisk bad om en selvudelukkelse på grund af spilproblemer, og du brugte heller ikke de korrekte metoder til at tilmelde dig selvudelukkelse.
Jeg vil venligt foreslå at bruge en af de tilgængelige metoder til at underskrive en selvudelukkelse på din spilkonto eller kontakte kundesupport med en officiel anmodning om selvudelukkelse.
Efter at have gjort det, lad mig vide af resultatet.
Hej Martin
Når jeg beder en VIP -manager fra tuskcasino om at lukke min konto permanent, er det en selvudelukkelse for evigt uden mulighed for at genåbne den. Han lukkede det mange gange permanent og åbnede det derefter igen!
Kan du løse denne sag ?? Og havde de en whatsapp -samtale fra ham?
Lad mig snart komme her.
Og de lukker allerede min konto permanent nu, fordi jeg klager!
Greats
Kære Reche,
Forstå venligst, at der er en væsentlig forskel mellem at anmode om at lukke en konto permanent uden nogen særlig grund og en egentlig selvudelukkelse på grund af spilproblemer . Når de ansøger om permanent selvudelukkelse på grund af en afhængighed, skal spillerne især give disse oplysninger til kasinoets personale, så de er i stand til at forstå situationen og foretage alle de nødvendige trin for at sikre, at deres konto ikke genåbnes i fremtiden .
Når det er sagt, modtog vi ikke nogen form for bevis fra dig, hvor vi ville kunne se, at du anmodede om en selvudelukkelse med den førnævnte grund. I så fald er jeg meget ked af det, men vi kan ikke støtte dig. Jeg forstår, at dette måske ikke er en tilfredsstillende løsning for dig, men vær venlig at forstå, at vi ikke er i stand til at straffe kasinoer, når de ikke gjorde noget galt.
Jeg forlænger timeren i yderligere 7 dage for dig, hvis du har nogen form for bevis på, at du har kontaktet kasinoet med en anmodning om selvudelukkelse på grund af spilproblemer/afhængighed , bedes du sende det til min e-mail-adresse. Skulle der ikke være noget førnævnt bevis, bliver vi desværre nødt til at afvise denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
