HjemKlagesagerTusk Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af KYC-problemer.

Tusk Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af KYC-problemer.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 259

Beløb: Can$1.437

Tusk Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 18.05.2024 | Uløst : 09.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ontario, efter at have vundet og annulleret velkomstbonussen, forsøgte at hæve sine gevinster på $1437,50, men kunne ikke på grund af ufuldstændig KYC, som han havde uploadet tre gange. På trods af flere forsøg på at løse problemet via live chat og e-mail, modtog han intet substantielt svar, kun gentagne anmodninger om at "være tålmodig." Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde, hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Den 2. maj tilmeldte jeg mig, indbetalte og vandt nogle penge med mine kontanter. Jeg brugte velkomstbonussen, men begyndte faktisk ikke at bruge den, da jeg vandt med mine penge og annullerede bonussen. Efterlader mig med en samlet saldo på min konto på $1437,50.


Jeg kan ikke foretage en udbetaling uden at KYC er komplet - som jeg har uploadet nu 3 gange. Med 0 kontakt fra dem angående dette. Jeg har jaget det op 4-5 gange på live chat nu og sendt en e-mail til dem. Intet svar på e-mailen og bare få besked på at være tålmodig af live chat gentagne gange.


Jeg har bedt om at klage og er blevet nægtet at indgive en sådan klage. De forsinker bare uendeligt meget og jeg får ingen kontakt fra dem udover "vær tålmodig" - dog er der gået over 2 uger...



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej kontosicr,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tusk Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Siden den dag, jeg tilmeldte mig og vandt disse penge nu 18 dage om gangen, har jeg uploadet mine dokumenter adskillige gange. Der sker ikke noget... Jeg får ingen bekræftelse på, at de modtager dem eller kigger på dem for at bekræfte mig. Jeg har kontaktet flere gange om dette, jeg får kun besked på at være tålmodig eller at e-maile dem (også intet svar der overhovedet).


Jeg har kontaktet dem om dette problem 4-5 gange på livechat og én gang via e-mail, hvilket alt sammen er frugtesløst, og jeg får tilsyneladende ikke engang en klage, da jeg bad om at lave en, sagde de bare til mig, at jeg skulle være tålmodig. .


18 dage indtil videre og 0 forbedringer på positionen, der er ikke engang blevet foretaget kontrol af dem, tror jeg. Det ser ud til, at jeg bare bliver ignoreret fuldstændigt. Jeg uploadede fuld KYC efterspurgt - kørekort, kontoudtog osv. Har ikke fået noget tilbage fra dem, 0 kontakt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak kontosicr for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej kontosicr,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når det svarer.


Kære Tusk Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du har alle dokumenterne fra spilleren for at fortsætte med KYC? Er du allerede begyndt at gennemgå dokumenterne?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Som du kan se, reagerer de stort set ikke. På dette tidspunkt tror jeg, de bare prøver at stjæle mine penge 🙁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære kontosicr,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao eGaming (via formularen i validatoren eller https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere