HjemKlagesagerTwiceDice Casino - Spillerens tilbagetrækningsproces er forsinket.

TwiceDice Casino - Spillerens tilbagetrækningsproces er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 229

Beløb: 330 ₮

TwiceDice Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 08.01.2024 | Uløst : 29.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Kasakhstan havde stået over for et problem med tilbagetrækning af penge siden den 10. december og havde ikke modtaget svar fra kasinoet. Spilleren rapporterede, at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation, men kasinoet havde ikke gennemgået dem, behandlet tilbagetrækningen eller svaret på hans henvendelser. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet for at behandle spillerens klage, men modtog intet svar. Som et resultat markerede vi klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Desværre var casinoet uden licens, så vi kunne ikke anbefale spilleren at kontakte nogen spillemyndighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej. De har ikke trukket penge siden 10. december. De har ikke svaret på interne mails eller e-mails. Jeg beder forummet om at hjælpe med at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære narinarinari,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af casino bonusser?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg registrerede mig, formåede at vinde lidt og besluttede at hæve penge. Jeg sendte mine dokumenter til verifikation, men de tjekker ikke dokumenterne, hæver ikke penge og reagerer ikke nogen steder eller på nogen breve. Jeg brugte ingen bonusser. En måned er allerede gået, siden jeg skrev tidligere fra det øjeblik, jeg oprettede tilbagetrækningen af midler, uploadede jeg dokumenterne endnu tidligere til verifikation

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, narinarinari, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, narinarinari!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg tror, at kasinoet besluttede at gå ind i solnedgangen med spillernes penge, at dømme efter de uafklarede klager på relaterede fora og ubesvarede klager)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere