Spilleren fra New Zealand har svært ved at bestå verifikationsprocessen. Kasinoteamet informerede os senere om, at sagen var blevet løst, og at spilleren bestod bekræftelsesprocessen. Der var ingen yderligere opdateringer fra spilleren. Baseret på oplysningerne fra kasinoet, lukkede vi klagen som 'Løst'.
jeg sendte chauffør liecince id, som de spurgte, bliv ved med at sige, at det ikke er gyldigt, men det er det, de beder om. Neva havde et problem, indtil det var et stort beløb som 4700, jeg er ikke den første person, det er som om, de ikke vil give
Kære TODD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Kan du bekræfte, at bekræftelse af dit kørekort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du givet alle de andre relevante dokumenter, der er nødvendige for at fuldføre KYC (verifikation) proces?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din e-mail, TODD. Kan du venligst videresende al kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Mange tak TODD for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære TODD,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Twin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af TODDs klage.
Vi vil gerne bede Twin Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.
Kære TODD,
Desværre, da vi ikke har modtaget et relevant svar fra kasinoet, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det påvirke kasinoets vurdering negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Under alle omstændigheder er der stadig mulighed for at indsende en officiel klage til Licensing Authority ( Malta Gaming Authority ) og/eller kasinoets officielle ADR ( eCOGRA ).
Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det og/eller vores hjælp er nødvendig. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en retfærdig konklusion.
Tak for dit gode samarbejde med vores teams for at sortere problemet og få processen til den sidste fase. Jeg kan se, at verifikationsprocessen allerede er afsluttet. Den afventende tilbagetrækning godkendes også. Vi er glade for, at vi kunne samarbejde om at afslutte sagen til spillerens tilfredshed.
Tak, Twin Casino-team, for opdateringen.
Kære TODD,
Vil du venligst fortælle os, om du har modtaget pengene?
Kære TODD,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, vil vi betragte problemet som løst.
Kære alle,
Som baseret på den sidste opdatering fra kasinoet, mener vi, at problemet er blevet løst, og vi vil nu lukke denne klage som 'Løst' i vores system.
Tak, TODD, for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret, og tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
