Spilleren fra Rusland står over for forsinkelser i verifikationsprocessen efter flere indbetalingsforsøg og gevinster. Selvom han indsendte de påkrævede fotografier, blev de gentagne gange afvist, og han blev informeret om, at dokumentkontrol kunne tage op til 30 arbejdsdage. På trods af aftale om et bestemt tidspunkt for videobekræftelse, står afspilleren over for løbende problemer.
Forsinkelser i verifikationsprocessen
Kontonummer - 88754179
Jeg registrerede mig hos dette væddemålsfirma omkring den 27. oktober og brugte deres tjenester i omkring en uge og lavede flere indskud. Efter at jeg begyndte at vinde og besluttede at hæve mine penge, fortalte de mig, at jeg skulle gennemgå en verifikation. Jeg har ikke et problem med at gennemgå verifikation; Jeg sendte dem klare billeder med alle de nødvendige oplysninger synlige. Men de var ikke tilfredse og blev ved med at bede om at blive gentaget igen og igen. Til sidst blev alle de fotografier, jeg sendte, accepteret, men så fik jeg at vide, at dokumentkontrollen kunne tage op til 30 hverdage. Cirka 23 dage senere modtog jeg en e-mail om, at jeg skulle fuldføre videobekræftelse, hvilket kun kunne udføres mandag til fredag mellem 10:00 og 15:30. De gav mig et 7-dages vindue til at fuldføre denne procedure, hvorefter de ville blokere min konto. Jeg var ikke okay med denne tidsramme, så jeg kontaktede support for at forhandle et kompromis. Vi aftalte et tidspunkt den 16. december 2024 kl. 16:30 Moskva-tid, og de sagde, at de endelige instruktioner ville komme via e-mail. I går, den 16. december 2024, var det aftalte tidspunkt for videobekræftelsen, men som du kunne forvente, modtog jeg ingen e-mail, og der var absolut ingen støtte fra personalet. De svarede bare med undskyldninger og sagde, at de ville skynde sig med deres kolleger. Om 3 dage udløber fristen for at gennemføre videobekræftelsen, hvorefter de blot vil spærre min konto og ikke returnere mine penge.
Kære drænede gud,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let. Det er almindeligt, at konti blokeres, indtil bekræftelsen er fuldført.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
