Spilleren fra Sverige står over for udfordringer med udbetalinger på grund af gentagne anmodninger om dokumenter. På trods af at han har sendt hans id, bankkortnummer og et billede af hans bankkonto, mislykkes bekræftelsesprocessen fortsat.
Jeg har problemer med udbetalinger, fordi de beder om en masse dokumenter. Jeg har sendt mit id, bankkortnummer og et billede af min bankkonto, men bekræftelsen virker stadig ikke. Hjælp mig venligst.
Kære nimoahmedali91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg har efterladt et foto af mit pas og mit bankkort på min mobil og mit bankkortnummer på et billede på min computer, hvor du kan se mit navn på profilen og mit bankkort og oplysninger. Sendte en selfie af mig selv med at holde et stykke papir op, hvor der står mit navn, adresse, cpr-nummer, de beder bare om flere dokumenter sendt for 3 dage siden og i forgårs flere gange og i går
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
