Twisterwins Casino - Spilleren kæmper for at hæve deres gevinster.

Jeg har lavet 3 anmodninger om tilbagetrækning i alt, alle blevet afvist.

1. anmodning - fik at vide, at de har brug for POI & POA - jeg fremlagde bevis for mit pas og forbrugsregning, som beviser, hvem jeg er, og hvor jeg bor. Dette blev bekræftet af teamet og anmodet om at lave en ny tilbagetrækningsanmodning.

2. anmodning - fik at vide, selvom dokumenter er blevet bekræftet, skal de nu have bevis for de kort, jeg indsatte fra for at sikre, at de er mine... okay, så jeg leverede 3/4 billeder af kortene individuelt, og også mig med disse kort sammen med mit pas for at sikre, at de er mine og aktive... de bekræftede disse kort og bad mig anmode om en ny tilbagetrækning.

3. anmodning - afvist igen og oplyser, at de ikke foretager udbetalinger til National Westminister-kort (NatWest)... Jeg var rygende, da de er glade for at acceptere indbetalinger fra disse kort, som faktisk alle er Mastercards, hvilket er foruden deres politik og hvad de accepterer … men de kan ikke hæve til det kort, men alligevel gerne acceptere indbetalinger fra den samme betalingsmetode??? Som svar sagde de bruge en anden betalingsmetode eller åbne et nyt kort, som ikke er NatWest? Eller bitcoin wallet lol? Jeg blev chokeret, da de ikke besvarede mine spørgsmål eller gav nogen begrundelse i denne sag, da jeg sagde, at jeg ikke åbner nogen nye bankkonti for at få et andet kort, som de ikke kan give nogen afklaring på ... og jeg hverken bruger eller stoler på bitcoin. De tager gerne mine penge, men giver mig ikke mine penge tilbage, som er på over 400 £.

Jeg er forvirret over, hvad jeg skal gøre, da jeg bare ikke kan se, at de betaler mig mine penge, og jeg synes, det er bedst bare at sprænge de 400 £ på slots og lukke kontoen eller kæmpe en kamp, som jeg ikke har kontrol over. Hjælp venligst hvis du kan.

Kære nitenmamtora,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigt, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.

Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru, før vi kontakter kasinoet og beder om deres hjælp?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære nitenmamtora,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.