Spilleren fra Det Forenede Kongerige har med succes trukket penge tilbage i fortiden, men står over for forsinkelser med en betydelig nylig sejr, på trods af at have gennemført alle krævede verifikationsprocesser. Der er gået seks uger uden udbetaling, og spilleren modtager gentagne forsikringer uden beslutning.
Har vundet på casino og er blevet udbetalt før, men vinder stort nu og har fulgt en bekræftelsesproces, de spørger, og 6 uger senere har de stadig ikke udbetalt mig, fortsæt med at fortælle mig den samme historie, som næsten er færdig, og vil e-maile mig, men intet
Kære Tags1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt under verificeringen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
