Spilleren fra Polen anmodede om en tilbagetrækning fra kasinoet, men hans saldo blev konfiskeret. Da spilleren kontaktede Licensing Authority, lukkede vi klagen som "Venter på beslutning fra regulator", indtil en afgørelse er kendt. Spilleren modtog ikke noget svar fra regulatoren selv efter 3 måneder, og i mellemtiden ophørte kasinoet med driften. Som følge heraf var vi ikke i stand til at foretage os yderligere.
Casino konfiskerer alle penge fra spillere fra Polen, og en af dem er mig 🙂 I går forsøgte jeg at foretage en hævning... udbetaling var afventende og... intet... de ændrer mit land på Australien xd Familypot BV er svindelside 🙂 allerede rapporteret til scamadviser og kontakt med Cyperns venner 🙂 Vi er i UE og AML direktivet vil fange dig snart eller senere 😉 Ingen information om konto ingen kontakt med casino support 🙂 Og fra andre brugere esperancie... det sker for alle spillere fra Polen 🙂 God note 8/10 for fidusside 🙂 Jeg behøver ikke mulighed for at gå på sport, kasino, kampagner eller nogen anden side på uberlucky 🙂 0,00 på konto uden at spille xd
nu ser siden sådan ud 🙂 vil du have mere printskærm? jeg kan ikke sende dig, før de ikke blokerer min konto xd (på polsk forum skriver folk, at de har slettet konto xd
Kære kiziorro1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du venligst forklare, hvor længe du spiller på casinoet? Blev din konto fuldt verificeret? Meddelte kasinoet, at de ikke længere vil yde service til spillere fra Polen? Forklarede kasinoet, hvorfor pengene på din konto blev konfiskeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg er medlem siden 17.11.2022. Jeg har fuld bekræftelseskonto (to gange xd). Jeg spurgte på chat, hvorfor jeg ikke har nogen penge på konto, de skrev til mig, at de vil sende min anmodning til højre afdeling (i dag formiddag), og der skete ikke noget... Kun info om, at spillere fra Polen har problemer med betalinger, det er alt. Casino meddelte ikke, at de ikke længere vil yde service til spillere fra Polen... det var dag efter dag... Jeg læste på polsk tavle, at uheldigvis skiftede polsk spillers land til Australien (nu i betzerk på canada) og konfiskere penge og slet konti...
Mange tak, kiziorro1984, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kiziorro1984,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere UBERLucky Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære UBERLucky Casino,
Kan du give flere oplysninger om sagen? Er du i stand til at forklare, hvordan spillerens kontoophold kunne ændres fra Polen til Australien? Hvorfor er spillerens penge blevet konfiskeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Bedste ønsker,
Tomas
Ingen kontakt med support nej ingenting... alle konti fra Polen er blokeret, og de har kundedata! Det er en stor sag, som jeg ventede på! I Polen siger vi "Kto sieje wiatr ten zbiera burze..." 🙂 der er noget som international lov og cookies og RODO xd all capone går i fængsel for skat og FifthStreet Tech Ltd ejer går efter at stålsætte kundernes data... ja.. Cypern er ikke Curacao (lige nu selv i Curacao lovændring). Jeg signalerer til casinoguruen, at dette er svindel, og at de ikke gør noget 🙂 alt er ok 🙂 de lader stadig kunder data og penge 🙂
casino nægter retten til at blive glemt... allerede informeret
https://www.dataprotection.gov.cy/dataprotection/dataprotection.nsf/home_el/home_el?opendocument
og send dem information om at stjæle mine personlige data af FifthStreet Tech Ltd, firmaregister på Cypern
" GDPR har ikke direkte virkning på Curaçao . Det kan dog få konsekvenser for organisationer på Curaçao. For det første stiller GDPR betingelser for overførsel af personoplysninger fra EU til lande uden for EU, som Curaçao." og USA til, mange links er på internettet og det er gratis 😉 jeg vil sætte dem i fængsel ... hvis ikke vil jeg gøre mit bedste ... jeg er ligeglad med penge ... 😉
Kære kiziorro1984,
Desværre, da der ikke er modtaget hjælp fra kasinoet, og ingen bestræbelser på at løse situationen er blevet bemærket, er vi tvunget til at afslutte denne og alle lignende sager fra polske spillere. Vores overbevisning er, at spærring af kontoen og konfiskation af gevinsten går stærkt imod eventuelle vilkår, der bør overholdes, da spilleren havde registreret sig med gyldige oplysninger i casinoet og tidligere havde kunnet spille og hæve gevinster. Hvis et land bliver en begrænset jurisdiktion, bør kasinoet informere sine spillere om ændringen og tillade dem alle at hæve deres udestående saldi. Det ser ud til, at der er taget en anden tilgang i dette specifikke tilfælde, og på grund af spillerens beskrivelse af begivenheder og kasinoets manglende evne til at afklare situationen, er vi tvunget til at klassificere denne klage som uafklaret.
Vores eneste forslag på dette tidspunkt ville være at kontakte Antillephone Licensing Authority på certria@gaminglicences.com . Hvis du har brug for hjælp til at indgive en officiel klage, bedes du informere os.
Vi beklager, at vi ikke kunne yde mere assistance.
Med venlig hilsen,
Tomas
og hvad nu med casino raiting?
tidligt kasino konfiskere penge og slet ikke svare på klager... og næste onsdag stiger raiting igen, og alle har glemt kasinopraksis? 🙂
Kære kiziorro1984,
Kasinoets vurdering er allerede faldet og vil falde mere efter at have lukket alle disse klager som uløste.
Fortæl mig venligst, hvis du ønsker at indgive en klage til Antillephone Licensing Authority, som jeg klart anbefaler til.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, for nu har de en vurdering på 5,6, men... der var flere klager over uberlucky tidligere... nogle af dem forsvandt, og vurderingen var 8,2 og måske tidligere svarede uberlucky aldrig på klager xd, så om nogle uger ses vi måske igen meget godt ry for casino-guru 😉 Tak for e-mail, jeg vil skrive en e-mail til antile... en god dag!
Kære kiziorro1984,
Vær sikker på, at vurderingen ikke springer tilbage, hvis alle disse relaterede klager ender som uløste.
Giv mig besked, når du har indgivet en klage. Jeg vil nu forlænge timeren indtil din bekræftelse.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
jeg indgav en officiel klage over Familypot BV-ejeren af uberlucky og betzerk og nogle flere kasinoer, tror jeg xd og sendte e-mail til Antillephone Licensing Authority på certria@gaminglicences.com
vi vil se, hvad der vil ske med vurderingen, som jeg nævnte tidligere, uberlucky (og mange andre kasinoer med et godt eller perfekt omdømme) har uafklarede klager og en meget god eller perfekt vurdering, så jeg tror, det er et spørgsmål om tid, når vurderingen stiger 😉
Tak, kiziorro1984, for din bekræftelse.
Da du har kontaktet Licensing Authority, vil vi nu lukke din klage som 'Venter på beslutning fra regulator'. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget et svar fra myndigheden. Min e-mailadresse er tomas.k@casino.guru .
Når den licensudstedende myndigheds afgørelse er kendt, klassificerer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære kiziorro1984,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på tomas.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
kiziorro1984 , har du i det mindste modtaget noget svar fra dem vedrørende registreringen af din klage?
Nej det gjorde jeg ikke 🙂 og så vidt jeg ved får kun 1 person svar, ingen andre 🙂
Jeg mener, hvis du har nogen bekræftelse fra dem, som et automatisk svar, der bekræfter modtagelsen af din klage, snarere end deres faktiske beslutning eller udtalelse.
Jeg forstår... som jeg allerede har svaret... det gjorde jeg ikke 🙂 Jeg fik ingen bekræftelse 🙂 intet... 0 info fra certia 🙂 jeg sendte endda klager på andre kasinoer, og jeg fik ingen bekræftelse fra Certia... 0 rapporter nej intet NUL Nul...
Kære kiziorro1984,
Hvis det er tilfældet, anbefaler jeg at indgive en klage igen på en anden adresse: complaints@gaminglicences.com
Giv mig besked, når du har gjort det. Derudover vil du venligst sende mig e-mailen for at bekræfte, at den er sendt korrekt? Tak skal du have.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
certria@gaminglicences.com- på denne e-mail har jeg sendt klager... og ingen fra Polen undtagen 1 (uno, one, einz) person får bekræftelse... ingen andre... INGEN 🙂
Jeg har nu sendt klage til denne e-mail: complaints@gaminglicences.com hvad nu? 🙂
Først skal du videresende denne e-mail til mig ( tomas.k@casino.guru ).
Når jeg har modtaget den, vil jeg informere dig om yderligere handlinger. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
ok, jeg har sendt dig e-mail og venter på instruktion?
Tak, kiziorro1984, for din bekræftelse.
Da du igen har kontaktet Licensing Authority på en alternativ e-mailadresse, vil vi nu lukke din klage som 'Venter på beslutning fra regulator'. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget et svar fra myndigheden. Min e-mail adresse er tomas.k@casino.guru .
Når den licensudstedende myndigheds afgørelse er kendt, klassificerer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Tomas
intet ændrer sig... ingen svarer
Kære kiziorro1984,
Sammenfattende viser sagerne, der involverer dette kasino og polske spillere, at meget få er blevet løst med succes efter at have kontaktet licensmyndigheden. I de fleste tilfælde har der ikke været noget svar, selv efter tre måneder. Da kasinoet nu er lukket, nytter det ikke noget at holde denne klage åben.
Følger op på vores holdning:
"Desværre, da der ikke er modtaget hjælp fra kasinoet, og ingen indsats for at løse situationen er blevet bemærket, er vi tvunget til at afslutte denne og alle lignende sager fra polske spillere. Vores overbevisning er, at blokering af kontoen og konfiskation af gevinsten går stærkt imod alle vilkår, der bør overholdes, da spilleren havde registreret sig med gyldig information i kasinoet og tidligere havde været i stand til at spille og hæve gevinster. Hvis et land bliver en begrænset jurisdiktion, bør kasinoet informere sine spillere om ændringen og tillade dem alle at hæve deres udestående saldi. Det ser ud til, at der er taget en anden tilgang i dette specifikke tilfælde, og på grund af spillerens beskrivelse af begivenheder og kasinoets manglende evne til at afklare situationen, er vi tvunget til at klassificere denne klage som uafklaret ."
Vi lukker nu klagen som uafklaret. Vi er meget kede af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
