Spilleren fra Polen fik spærret sin konto, og hans gevinster blev konfiskeret. Da spilleren kontaktede Licensing Authority, lukkede vi klagen som "Venter på beslutning fra regulator", indtil en afgørelse er kendt. Desværre måtte vi lukke klagen som uafklaret. Spilleren modtog ikke noget svar fra regulatoren selv efter 3 måneder, og i mellemtiden ophørte kasinoet med driften. Som følge heraf var vi ikke i stand til at foretage os yderligere.
Hej, kasinoet er et fupnummer. Jeg registrerede mig der for omkring 1-2 måneder siden, og jeg brugte ingen bonusser. Jeg tjekkede på din side, at polske spillere er tilladt, og under registreringen var der mulighed for at vælge Polen fra listen, så jeg syntes, det var fint at spille der. Men de stjal næsten alle pengene fra min konto.
Jeg indbetalte i alt omkring 1000-1500 euro. Efter at have vundet nogle, ville jeg hæve 1000 euro, og så begyndte mærkelige ting. Efter et par dage uden svar på tilbagetrækningen, spurgte jeg på chatten, om de vil have mig til at sende nogle dokumenter eller noget. De sagde, at de skulle give dem mit telefonnummer, og de vil ringe til mig. De ville ikke have nogen dokumenter, jeg fortalte dem flere gange, at jeg kan sende dem dokumenter til verifikation, men de ønskede det ikke. Hver gang sagde de bare, at de havde interne procedurer, og jeg var nødt til at vente, og det vil snart være overstået.
Jeg fik oplysninger om, at andre polske spillere også har problemer. Efter 2 uger blev min nationalitet ændret fra Polen til Australien på deres hjemmeside. Og så konfiskerede de alle mine penge og efterlod kun det sidste indskud, som var omkring 250 eur. Fra 3200 euro gav de mig 250 euro tilbage, som de tillod mig at hæve uden nogen bekræftelse.
Jeg talte med andre polske spillere, en af dem har spillet der i næsten et år uden problemer, de har trukket hans penge før uden problemer, han gik gennem verifikation, bekræftede sin adresse og alt muligt. Men pludselig snydte de alle polske spillere uden grund.
Som jeg sagde før, har jeg ikke brugt nogen bonusser, og de ønskede ikke, at jeg skulle bekræfte min konto, de har bare snydt mig. Kan du hjælpe spillerne på en eller anden måde?
Jeg vil gerne fortælle dig, at ejeren af Uberlucky også er ejeren af Betzerk casino. Kan du linke dem sammen, så vurderingsresultatet vil have indflydelse på begge casinoer? Fordi jeg hørte, at de snart lukker Uberlucky casino og vil lade Betzerk stå åben.
Gør noget ved denne sag, de kan ikke snyde folk på den måde.
Kære mgonc93,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med UBERLucky Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg har et fuldstændigt billede af situationen.
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Kommunikerede casinoet til dig om, hvorfor din konto blev blokeret, dine gevinster konfiskeret og dine personlige oplysninger ændret?
Ville du være i stand til at sende beviserne, inklusive skærmbilleder og chatudskrifter, til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
I dag er det eneste, de siger, at vilkår og betingelser punkt 7.2. blev misligholdt, og jeg har intet at hæve (fordi de har stjålet min 3k euro-saldo???). Jeg har sendt dig samtalen på e-mail.
Mange tak, mgonc93, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mgonc93,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere UBERLucky Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære UBERLucky Casino,
Kan du give flere oplysninger om sagen? Er du i stand til at forklare, hvordan spillerens kontoophold kunne ændres fra Polen til Australien? Hvorfor er spillerens penge blevet konfiskeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Bedste ønsker,
Tomas
Lad os være rigtige, vi tror ikke begge på, at kasinoet rent faktisk vil svare. Venligst link Uberlucky casino med Betzerk casino sammen (begge drives af Familypot BV), så Uberluckys vurdering også vil påvirke den andens casinovurdering.
Kære mgonc93,
Desværre, da der ikke er modtaget hjælp fra kasinoet, og ingen bestræbelser på at løse situationen er blevet bemærket, er vi tvunget til at afslutte denne og alle lignende sager fra polske spillere. Vores overbevisning er, at spærring af kontoen og konfiskation af gevinsten går stærkt imod eventuelle vilkår, der bør overholdes, da spilleren havde registreret sig med gyldige oplysninger i casinoet og tidligere havde kunnet spille og hæve gevinster. Hvis et land bliver en begrænset jurisdiktion, bør kasinoet informere sine spillere om ændringen og tillade dem alle at hæve deres udestående saldi. Det ser ud til, at der er taget en anden tilgang i dette specifikke tilfælde, og på grund af spillerens beskrivelse af begivenheder og kasinoets manglende evne til at afklare situationen, er vi tvunget til at klassificere denne klage som uafklaret.
Vores eneste forslag på dette tidspunkt ville være at kontakte Antillephone Licensing Authority på certria@gaminglicences.com . Hvis du har brug for hjælp til at indgive en officiel klage, bedes du informere os.
Vi beklager, at vi ikke kunne yde mere assistance.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære mgonc93,
Kan du bekræfte, om du har kontaktet Antillephone Licensing Authority? Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Bemærk venligst, at i tilfælde af at du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg tog kontakt. Faktisk forsøgte jeg at kontakte dem flere gange, og de ignorerede mine e-mails.
Tak, mgonc93, for din bekræftelse.
Da du har kontaktet Licensing Authority, vil vi nu lukke din klage som 'Venter på beslutning fra regulator'. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget et svar fra myndigheden.
Min e-mailadresse er tomas.k@casino.guru .
Når den licensudstedende myndigheds afgørelse er kendt, klassificerer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære mgonc93,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på tomas.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære mgonc93,
Sammenfattende viser sagerne, der involverer dette kasino og polske spillere, at meget få er blevet løst med succes efter at have kontaktet licensmyndigheden. I de fleste tilfælde har der ikke været noget svar, selv efter tre måneder. Da kasinoet nu er lukket, nytter det ikke noget at holde denne klage åben.
Følger op på vores holdning:
"Desværre, da der ikke er modtaget hjælp fra kasinoet, og ingen indsats for at løse situationen er blevet bemærket, er vi tvunget til at afslutte denne og alle lignende sager fra polske spillere. Vores overbevisning er, at blokering af kontoen og konfiskation af gevinsten går stærkt imod alle vilkår, der bør overholdes, da spilleren havde registreret sig med gyldig information i kasinoet og tidligere havde været i stand til at spille og hæve gevinster. Hvis et land bliver en begrænset jurisdiktion, bør kasinoet informere sine spillere om ændringen og tillade dem alle at hæve deres udestående saldi. Det ser ud til, at der er taget en anden tilgang i dette specifikke tilfælde, og på grund af spillerens beskrivelse af begivenheder og kasinoets manglende evne til at afklare situationen, er vi tvunget til at klassificere denne klage som uafklaret ."
Vi lukker nu klagen som uafklaret. Vi er meget kede af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
