Spilleren fra Storbritannien fik sin udbetaling afvist på grund af tredjepartsindskud. Kasinoet oplyste, at de ikke kunne give nogen oplysninger til os som tredjepart, så det blev anbefalet, at spilleren kontaktede den relevante ADR-tjeneste. Klagen er midlertidigt lukket, mens vi afventer resultatet af deres undersøgelse. Kasinoet kontaktede os for at informere os om, at ADR-tjenesten havde besluttet sig for deres fordel i denne sag. Klagen blev derfor afvist.
Hej gutter.
Jeg vil rigtig gerne have din hjælp, jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre.
For at give dig et kort overblik;
Mig og et par venner var hjemme hos mig en nat og besluttede, at vi ville slutte os til UK Casino Club på grund af gode rapporter fra kasinoet osv.
Vi sluttede os sammen og begik den fejl at bruge mit kort til at finansiere både min konto og den anden konto. Den eneste grund til dette er, fordi den anden fyr lige havde kontanter, og jeg havde mit kort på apple pay, så det var nemmere for mig bare at tillade at bruge mit kort - jeg er klar over, hvor dyr den beslutning kan have været.
På min konto, som blev finansieret med mit kort i mit navn, vandt jeg et betydeligt beløb (over £63.000) uden en bonus blot ved at indbetale penge fra mit kort på min konto.
Kasinoet blokerede min konto efter hævning og bad om pas, bevis på adresse, købsbevis, som jeg gav dem.
Efter dage uden søvn og e-mail frem og tilbage er erkendelsen af min simple goodwill-gentur ramt hårdt.
Jeg fik en e-mail fra casinoet se nedenfor;
Hej Jonathan,
Efter yderligere undersøgelse af de fremlagte bekræftelsesdokumenter er det tydeligt, at den finansielle konto, der blev brugt til at handle på din casinokonto, er blevet delt på tværs af flere kunder, som også er registreret på UK Casino Club med den samme mobile enhed.
Se venligst følgende punkt i UK Casino Clubs vilkår og betingelser: https://www.ukcasino-club.co.uk/en-gb/terms/
15. Betaling og gevinster
Generelle vilkår og betingelser
Hvis spillere overfører penge mellem hinandens finansielle konti, eller hvis flere spillere har deres finansielle konti finansieret af en fælles kilde, vil det blive betragtet som svigagtigt, og det kan blive undersøgt. UK Casino Club forbeholder sig retten til at annullere eventuelle gevinster forbundet med denne type praksis og til at suspendere de tilknyttede casinokonti på ubestemt tid og konfiskere enhver casinokontosaldo.
Som sådan er gevinsterne blevet annulleret og konfiskeret, og kontoen er blevet lukket.
De transaktioner, der er foretaget på din konto, er blevet refunderet - giv venligst 1-3 dage til at modtage disse midler.
Der var intet urimeligt spil her, der var ingen dårlig intention om at opnå en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet.
Jeg har været på forhånd og ærlig over for kasinoet fra starten. Jeg er klar over, at mine handlinger kan have brudt vilkårene og betingelserne, men jeg beder kasinoet om at respektere mine gevinster.
Enhver hjælp jeg kan give, vil jeg.
Kære jelitch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Vær venlig at forstå, at dette virkelig er en vanskelig situation. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det var min egen (som var den sidste, der blev oprettet og den vindende) og mine to veninder - alle registrerede til deres navne adresser og verificerede. Der var 2 enheder. Der var min egen konto og de to kammeraters konti.
det var en lørdag aften, og vi ringer til, at vi spiller poker med andre. Jeg var vært, og det var gevinsterne fra, vi brugte, så da jeg havde pengene på min konto, var det derfor, vi gjorde det.
prøv venligst at hjælpe mig her. Jeg er bogstaveligt talt på knæ og håber, at vi kan løse dette.
Jeg kan forstå, hvis det var de andre spilleres penge, der blev konfiskeret, da det ikke stod i deres navn, men det var min konto og mine kortoplysninger, der blev brugt.
Jeg håber du kan hjælpe mig
tak igen
Jeg ved, at det ville være nemt at sige, om jeg misbrugte kasinoet, eller det var for et middelmådigt beløb, men dette er for mig absolut livsændrende, så jeg bønfalder Casino Guru om at prøve at hjælpe mig med at komme til et positivt resultat med kasinoet
Også hvorfor kunne dette ikke have været markeret på forhånd i stedet for at aktivere konti fuldt ud.
Også min ven var i stand til at hæve sine penge, der blev finansieret med mit kort uden problemer?
Så kan nogen venligst forklare dobbeltmoralen her?
På sin konto skulle han gennemgå verifikation, så han indsendte sine kontooplysninger og bevis på id og bevis for adresse.
Kan nogen venligst fortælle mig det
Egentlig ikke ideelt. Så tre venner, men kun to enheder, er det rigtigt? Din konto blev oprettet sidst, hvilket heller ikke hjælper. Blev din enhed brugt til at oprette andet end din casinokonto? Kan du fortælle, hvilke spil du spillede?
Ja det var den samme enhed - for det var Apple Pay som betalingsmetode. Spillet var "Hyper Gold".
som tidligere nævnt var der absolut ingen ondskab involveret overhovedet.
forstå det setup, vi havde og situationen - vi var alle sammen, vi havde enheden tilsluttet et 60" tv. Det var en social begivenhed, vi så alle hinanden spille. vi havde lige en drengeaften.
Hjælp mig venligst Casino-Guru. Det er en kæmpe sejr, og jeg vil blive fuldstændig knust og sønderknust, hvis jeg taber det hele. Jeg bønfalder dig og UK Casino Club om at tage alt dette i betragtning.
Det var mit kort, min konto vandt. De udbetalte mine venners konto, hjælp mig, de kan betale mig, hvad jeg vandt ærligt. Jeg har været lige fra starten.
på forhånd tak
Mange tak, jelitch, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for din hjælp indtil videre
Hej jelitch,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere UK Casino Club UK til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære UK Casino Club UK,
Kan du give mere indsigt i situationen vedrørende tredjepartsindskud? Var de andre involverede konti i stand til at foretage udbetalinger?
Med venlig hilsen,
Adam
Tak Adam, forhåbentlig vil UK Casino Club reagere og forsøge at løse dette i mindelighed.
Kære jelitch,
Jeg afventer i øjeblikket svar fra casinoet via Skype, så jeg vil forlænge timeren endnu en gang i håbet om, at vi kan finde en løsning på denne sag.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
kan du bekræfte, om casinoet overhovedet har kommunikeret om dette?
Hej jelitch,
Jeg havde i første omgang et svar om, at situationen ville blive undersøgt, jeg venter nu på et yderligere svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle
Spilleren har allerede indgivet klager på et andet forum og er blevet rådet til at indsende en klage via eCogra.
Når spilleren indsender klagen til vores ADR (eCogra), er vi bundet af deres afgørelse.
jelitch dette vil ikke blive løst via en 3. part, og du spilder både vores tid ved at fortsætte med at søge hjælp på den måde - hvis du ikke indsender din klage til eCogra, kan ingen andre hjælpe dig.
Jeg har redigeret mit svar her, fordi jeg er klar over, at denne spiller endnu ikke har gennemgået vores interne klageproces og bliver nødt til at gøre det, før de kontakter ecogra. De kan gøre det ved at sende en e-mail til complaints@crhelpdesk.com .
Skål
Jeg fik at vide direkte i DM på et andet forum, at CR ikke ville være villig til at tale med mig direkte og kontakte ecogra. De har heller ikke reageret på e-mails sendt til dem og risikostyring.
Jeg kan se du har sendt en mail.
Tak.
Kan du forestille dig, at der vil være nogen form for et positivt resultat af dette? Som jeg tidligere har fået at vide fra DM-beskeder med en casinorepræsentant, at casinoet kun er villig til at gennemgå dette problem via ecogra.
Hej jelitch,
Kasinoet har også bekræftet over for mig, at de ikke er i stand til at give yderligere oplysninger til os som tredjepart, så det er den eneste løsning at kontakte tjenesten for alternativ konfliktløsning, eCOGRA.
Du kan kontakte eCOGRA her: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Vær opmærksom på, at du skal have indsendt en formel klage til kasinoet og forsøgt at løse den med dem først, før du eskalerer til eCOGRA.
Giv mig venligst besked, når du har kontaktet ADR-tjenesten, og vi vil lukke denne klage midlertidigt, mens vi afventer resultatet af deres undersøgelse. Når dette er kendt, genåbner vi klagen og fortsætter efter behov.
Med venlig hilsen,
Adam
Adam, jeg har indgivet en formel klage - afventer stadig et svar, selvom jeg ikke har meget håb om nogen form for mindelig løsning at dømme ud fra tidligere korrespondance fra kasinoets risikostyringsteam og repræsentanter både her og andre fora.
Jeg har også talt med et advokatfirma i London, som er villige til at indlede juridiske skridt, men jeg er nødt til at vente på, at ADR afslutter deres undersøgelse, og hvis det ikke er til min fordel, vil det være retssag. Jeg vil holde casinoguruen opdateret hele vejen.
Tak
Tak for opdateringen jelitch.
Da du har indgivet en klage til ADR-tjenesten, lukker vi nu denne klage midlertidigt som tidligere nævnt.
Når ADR har afsluttet sin undersøgelse, bedes du give os besked om deres afgørelse, og vi kan derefter genåbne klagen og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Du er velkommen til at kontakte mig med yderligere spørgsmål eller opdateringer på adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære jelitch,
Jeg har modtaget information fra kasinoet om, at ADR-tjenesten har besluttet til fordel for kasinoet i denne sag, kan du venligst bekræfte det samme?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Ja, ADR besluttede oprindeligt til kasinoets favør - jeg har appelleret dette og giver yderligere beviser, jeg har endnu ikke hørt et svar fra ADR.
Også kasinoet er blevet udstedt brev før handling, og de har valgt at ignorere dem.
Kan du spørge casinoet, om de er villige til at mægle med mig, før retssagen fortsætter.
Når jeg kontakter dem, svarer de ikke. Jeg ville elske at kunne komme til
en mindelig aftale.
tak
Hej jelitch,
Desværre har kasinoet udtalt, at som du har givet udtryk for, vil du anlægge sag, og de er ikke i stand til at diskutere situationen yderligere.
Da ADR ved denne lejlighed har truffet afgørelse til fordel for kasinoet, vil denne klage nu blive afvist i overensstemmelse hermed. Hvis en klage til ADR fortsætter, og afgørelsen ændres, kan klagen efter behov genoptages i fremtiden.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
