Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Vi forlængede timeren med 7 dage, så spilleren kunne svare, men spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej,
Efter at have modtaget en anbefaling til denne casino hjemmeside via din platform, følte jeg mig sikker på at prøve det. Efter at have foretaget en lille tilbagetrækning, er min tillid til processen dog formindsket betydeligt. Jeg har flittigt leveret alle de efterspurgte dokumenter, men det ser ud til, at kasinoet er urimeligt usamarbejdsvilligt, en følelse, der gentages i forskellige online anmeldelser.
Til at begynde med anmodede de om et kontoudtog for at bekræfte min konto, en standardprocedure for MGA-licenserede kasinoer. Jeg indsendte straks et mobilskærmbillede i henhold til deres instruktioner, som viste den udstedende bank, logo, kontonummer og mit fulde navn. Desværre blev dette dokument afvist med den begrundelse, at det var scannet og manglede en synlig dato. Jeg kan forsikre dig om, at dokumentet indeholdt et tydeligt dato- og tidsstempel.
Som svar sendte jeg to yderligere dokumenter: et skærmbillede fra min computer og en PDF fra min bank. Desværre blev begge disse indlæg også afvist, med det nye krav om, at skærmbilleder ikke længere blev accepteret. De anmodede om en PDF-erklæring direkte fra banken, en mulighed, som ikke er tilgængelig for mig.
På trods af mine anstrengelser er jeg ikke i stand til at få et kontoudtog, der opfylder deres strenge kriterier. Jeg har endda rådført mig med min bank, men de er ikke i stand til at levere det specifikke format, som Ultra Casino nu efterspørger.
Jeg bliver mere og mere overbevist om, i lyset af lignende oplevelser, som andre har delt, om, at kasinoets handlinger er designet til enten at tvinge mig til at geninvestere mine gevinster eller tvinge mig til at overgive dem, en taktik, der ofte anvendes med sovende konti.
Varme hilsner,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
