Spilleren fra Kroatien har problemer med at hæve sine gevinster på 2503 euro fra Ultracasino, efter at de har annulleret hans udbetalingskrav med henvisning til problemer med hans kreditkort, på trods af tidligere vellykkede udbetalinger. De beskyldte ham også for aktive bonusser og brug af en VPN, hvilket han benægter. Efter en måneds kommunikation holdt hans kontoadministrator op med at svare, og han modtog et lavt bonustilbud på 300 euro som goodwill.

Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve sine penge efter at have indbetalt 50 euro. Han forsøgte at hæve 400 euro, men blev informeret om, at 350 euro var blevet konfiskeret på grund af brug af en VPN, på trods af at han kunne fremvise bevis for adresse og kørekort. Han anmodede om bevis for VPN-brugen, men modtog intet svar. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Vi forlængede timeren med 7 dage, så spilleren kunne svare, men spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Peru står over for forhindringer ved at hæve deres saldo fra deres konto, selv efter at have indsendt alle de nødvendige dokumenter. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Spilleren havde eskaleret denne sag til regulatoren, så klagen var midlertidigt lukket, mens vi afventede resultatet af deres undersøgelse. Vi genåbnede denne sag, da det var tre måneder siden, at den oprindeligt var blevet forelagt til Licensing Authority til deres afgørelse. Spilleren havde været medlem af casinoet i omkring 2 år og havde spillet forskellige spil med både sine egne penge og bonusser tilbudt af casinoet. Efter uger med interne diskussioner og kommunikation med kasinoet var der ikke sket fremskridt. Derfor havde vi anbefalet spilleren at søge assistance fra Licensing Authority, specifikt eCOGRA. Spilleren havde kontaktet eCOGRA og efter nogen tid bekræftet, at problemet var løst, og at hun havde modtaget sine midler. Vi havde markeret sagen som 'løst' efter spillerens bekræftelse og den vellykkede indgriben fra den officielle Alternative Dispute Resolution (ADR).