Spilleren fra Luxembourg akkumulerede gevinster med en bonus, men de er ikke blevet krediteret. Kasinoet svarede og oplyste, at spilleren havde brugt en bonus, der havde en maksimal udbetalingsregel, og at gevinsterne krediteret spilleren havde været i det korrekte beløb. Spilleren blev bedt om at bekræfte, at de havde brugt bonussen, men der kom ikke yderligere svar fra dem, så klagen blev til sidst afvist.
God aften,
Jeg har en klage, og den handler om, at jeg den 22. marts omkring klokken 3 spillede på ultracasino, nemlig olympus' spilporte. For at være præcis vandt jeg €393 fra bonussen, som aldrig blev krediteret mig. Jeg har allerede selv talt med ultracasino om det, men jeg har aldrig fået nogen feedback fra dig.
Med venlig hilsen
Kevin
Kære Kevin1995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at disse bonusgevinster ikke er blevet krediteret din casinokonto? Kan du oplyse, om disse gevinster er blevet registreret i din spilhistorik?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet i mellemtiden, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for den hurtige besked
Jeg sendte dig et billede af fremskridtene, og jeg har stadig ikke modtaget noget fra kasinoet
Med venlig hilsen
Mange tak, Kevin1995, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kevin1995,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Ultra Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ultra Casino,
Kan du venligst afklare, hvad der er sket med spillerens saldo?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Kevin1995,
Jeg er nu i kontakt med casinoet via Skype og afventer yderligere information. Derfor vil jeg forlænge timeren endnu en gang.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Kevin1995,
Jeg afventer stadig yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej @Kevin1995
Tak fordi du tog dette op med os.
Vi beklager forsinkelsen i din sag.
Vi modtog et svar fra vores Casino-team, at du havde brugt Ultra charge bonus, der har et max loft. Og det korrekte beløb blev tilføjet til din saldo.
Maksimal udbetaling fra præmier er 3 gange bonusbeløbet. https://www.ultracasino.com/da/promotions/leaderboard
Sig til, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Sally
Tak for forklaringen, Sally og Ultra Casino.
Kære Kevin1995,
Kan du venligst afklare, om du brugte denne bonus, og hvor meget bonus der blev modtaget?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Kevin1995,
Svar venligst og afklar situationen vedrørende brugen af den nævnte bonus. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
