Spilleren fra Peru oplever problemer med tilbagetrækning på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
For mere end to uger siden anmodede jeg om en udbetaling, og de beder mig om at bekræfte min konto, jeg sender de ønskede dokumenter, og de afviser det, og de har mig til at vente på denne måde i mere end to uger, og de indbetaler ikke noget, totalt fupnummer
Kære Gloria,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret? Har kasinoet givet nogen forklaring Har kasinoet givet nogen forklaring på, hvorfor dine dokumenter blev afvist?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Gloria,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.