Spilleren deponerede € 2000 efter at have verificeret sin konto, men hun er ikke i stand til at spille eller trække dette beløb tilbage. Vi afviste denne klage, fordi afspilleren nægtede at sende dokumenter, der var nødvendige til verifikation.
Min konto er verificeret hos Unibet, og det er blevet bekræftet for mig.
Da jeg indbetalte, blev min konto gemt. Jeg kan logge ind, men jeg kan ikke spille eller trække mig tilbage.
Jeg skal verificere min konto eller bevise indbetalingsbeløbet.
Da min konto allerede er verificeret, og jeg har ikke denne yderligere beviser
kan forstå, jeg bad om tilbagebetaling.
Desværre ønsker de ikke at betale det.
Det blev deponeret gennem Unibets kasseapparat og viser også dette 2000, men jeg kan ikke foretage tjenesten eller udtræde.
Min verifikation var et brev fra min bank, hvor er det nye bankkort på det, hvor min konto er på det.
Selv hos mig på bankkontoen er der ingen indbetaling til Unibet, men til betalingstjenesten. Hvordan skal jeg bevise en betaling til Unibet?
Det finder jeg vilkårligt og ikke tillid. Jeg forventer i det mindste, at mine penge vil blive sendt tilbage til min sendte konto.
Hvor skal der være et problem?
Tak.
Kære Myleen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne vide, hvilken betalingsmetode, du brugte til at indbetale. Forsøgte du at kontakte casinoet for at finde ud af, om der er andet dokument krævet? Hvad var den sidste besked fra casinoet?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg deponerede Klarna fra min bankkonto via Sofortüberweisung.
Bekræftelsen var ok, den blev bekræftet, og Casino ønsker stadig at betyde
Kontoopgørelse af indbetalingen.
Først var det i kasinoets kasserer, så alle dokumenter skulle også være der
har der. For det andet er pengene faktisk på den konto, der skal ses, og min konto var
derefter låst straks. Jeg finder det meget urimeligt og ikke tæt på kunden,
endnu mere alvorlig.
Min anmodning om tilbagebetaling eller derefter aktivere tjeneste var ikke
talte.
Hvis en forhandler (også casino) modtager penge fra mig, får jeg med det samme
varerne, fordi det er øjeblikkelig overførsel.
Hvis forhandleren da ikke har varerne eller tjenesten, er der det
Penge tilbage. Kun her er det ikke muligt, hvorfor?
Jeg føler mig utilpas ved tanken om, at en forhandler (casino) gør noget sådan
at gøre og ikke betale tilbage.
Hej Myleen,
Jeg kontaktede casinoet, jeg håber, at vi vil løse denne klage med succes. Hvis det er muligt, bedes du sende den anmodede kontoudtog til kasinoet, så de fuldt ud kan bekræfte din konto.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg forstår det bare ikke, og min konto blev verificeret, selv med min bankskrivning.
Så selv min bankkonto var kendt for kasinoet. Jeg har denne bekræftelse skriftligt.
Efter indbetalingen hos Klarna Umiddelbart over kontoen i casinoet, således Unibets kasseapparat
låste min konto og bad om mere. Det kan gå så langt, anerkendes ikke osv.
Det er det, jeg kalder vilkårligt, uden nogen forståelig grund, og hvorfor ikke så pengene
tilbage til min konto? Intet kan efter min mening sies.
Hvis tjenesten ikke leveres, skal købmanden, her Unibet Casino, tilbagebetale pengene.
Så jeg føler det som et rod af Unibet.
Det kan ikke være rigtigt, at du skal indsende flere og flere dokumenter. Det vil jeg kun
mine penge tilbage. Hvor skal der være et problem? Jeg føler mig snydt.
Selv hvis du i vilkårene og betingelserne ikke læser alt igennem, kan Unibet være endnu mere
Anmod om dokumenter, så kan og må det ikke. Der er bedrageri eller
Afdæmning af midler ja fra dør til dør. Hvis betingelserne er af en sådan art, at pengene
beholde og ikke tilbagebetale, så den useriøse og ikke en seriøs udbyder.
Hej Myleen,
Vi værdsætter din feedback og beklager din utilfredshed med Unibet.
Det blev venligt oplyst af vores supportteam, at vi har brug for flere dokumenter for at bekræfte kontoen. En betaling eller tilbagebetaling er kun mulig, når en verifikation er fuldført.
Der kan være yderligere dokumenthenvendelser i tilfælde af tvetydighed eller mangel på information, der bekræfter integriteten af kontoen og / eller transaktionerne.
Vi beder om din forståelse og tak for samarbejdet.
Hej Unibet,
kommer du fra støtten? Dejligt påpeget :-)
De bryder fakta her.
Min konto blev verificeret, og først derefter indbetalte jeg. Det har jeg endda via e-mail fra dig.
Først efter indbetalingen blev min konto blokeret hos dig. Jeg kan ikke bruge din service
Jeg kan stadig booke mine penge tilbage. Selv en forespørgsel til dig gav ikke noget.
Så du vil beholde mine penge?
Det var på din konto, så indbetalingskassen, beløbet er blevet ryddet med Klarna og
Du har booket den på kontoen.
Hvis en forhandler ikke kan levere tjenesten / varerne, skal han tilbagebetale pengene.
Hvor er dit problem? Hvorfor skal jeg fremlægge flere beviser? Jeg vil bare have mine penge tilbage,
til kontoen, hvor den kom fra, så tilbage til min.
Men du vil beholde det, og du synes, det er ok også?
Jeg synes, det er vilkårligt, og der var ingen forklaring, bare at du vil have det på den måde og i henhold til vilkår og betingelser gør du det
kan. Men skal bare ikke, og jeg forstår ikke, i det mindste de penge, det skal
give tilbage, fordi det ikke hører til dig, ikke?
Jeg synes, det er en vittighed, at du blot låser kontoen, og som derefter kan når som helst igen
ske. Så du beskæftiger dig ikke med kunder, og jeg beder igen om refusion af beløbet.
Hej Myleen,
vi kan kun gentage os selv i denne henseende. Vi har ikke noget forkert her.
Der er generelle vilkår og betingelser, som du er bundet af som kunde af os.
Vi kan ikke give en forklaring af alle detaljerne, da dette er interne processer.
For alle (dokument) anmodninger er der dog baggrunde som juridisk, der er ingen vilkårlige handlinger fra vores side i stedet.
Og loven siger, at du holder penge?
Finder du dine vilkår og betingelser i orden?
Vilkårlighed er her for mig, fordi du først har verificeret min konto.
Jeg har foretaget dette før indbetalingen og også af dig, via mail
blive bekræftet.
Så for mig virker som kunde alt i orden. Hvis jeg så indbetaler,
kontoen er blokeret, og tilbageleveringen af pengene nægtes også.
Hvad kalder du det?
Pengene er ankommet og er synlige for dig på min konto.
Hvorfor skal jeg sende min kontoudtog nu?
Hvis jeg ikke gør det som kunde, forventer jeg det i det mindste
pengene refunderes. Her er din fejl, og det er ikke ok.
Hej Myleen,
er der nogen fremskridt med denne klage? Lad mig venligst vide.
Kristina
Hej,
Nå, du er også sjov, nu venter du på mit svar, selvom casinoet ikke har svaret noget!
Har du vurderet dette casino som godt? Hvad laver du der?
Jeg logget ind og gjorde verificeringen. Jeg kan bevise det for dig, se vedhæftet fil,
tidligere svar, fordi jeg mener, at disse data derinde ikke er åbne for alle her.
Da 2000 allerede er booket på kontoen, og bekræftelsen er ok. Jeg har en e-mail der
det igen ekstra bekræftet (inden indbetalingen) Jeg kan også sende dig (men der er brug for din mail
adresse). Denne bekræftelse er også ved at skrive mit nye kontokort fra min bank, hvoraf
Jeg overførte pengene. Hvorfor skal jeg bevise, at det har forladt min konto?
Det burde alle være tilgængelige for kasinoet, hvorfor skulle de have brug for flere beviser?
Så deponerede jeg, og nu skal jeg indsende flere dokumenter, især indbetalingen.
Det er hvad jeg kalder vilkårlighed, fordi hvorfor? For det andet, er det normalt at få dine penge tilbage, ikke?
Det grænser til svindel!
Et svar kommer ikke mere af disse, hvordan skal man kalde dem nu, svindlere?
Det gør mig meget meget mistænksom, og jeg vil ikke stole på et online casino. Sådan fungerer det
det er en lort. Man gør heller ikke meget der. Disse vilkår og betingelser er derefter fulde af crap.
Jeg har nu også til MGA (tilsyn og licensgivere, fordi jeg spekulerer på, hvordan det fungerer, fordi
Licensgiver er også vejleder? Hvordan skulle det være fair dengang og derefter Malta), undertiden
se hvad der kommer derfra. Jeg har ikke meget håb, alt virker meget mistænkeligt for mig.
Support fra casinoet siger også meget, og beholder det derefter ikke. Noget er ikke tæt på kunden og ikke
gennemsigtig og kundebeskyttelse ser ikke ud til at eksistere.
Læg dette under uafklaret problem, og få dette casino til at vende nedad.
Tak skal du have.
Hej Myleen,
kasinoer tager verifikationsprocessen meget strengt, så de ikke sender pengene til en forkert person. Hvis du ikke sender de krævede dokumenter, sender Unibet Casino ikke dine penge, og der er ikke noget mere, jeg kan gøre i dette tilfælde.
Vi kan ikke ændre casinoets bedømmelse udelukkende baseret på din anmodning. Hvis du ikke ønsker at samarbejde (gør som vi og Unibet Casino rådgiver), afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
De er kun assistenter af kasinoerne!
Jeg er bekræftet, og dette er inden indbetalingen, men det interesserer dig ikke og casinoet gør det ikke.
Hvorfor? Jeg gjorde det hele før.
Så jeg er verifziert, og alt er i orden, først efter at depositum blev blokeret og krævet
at jeg igen skal bevise min indbetaling (som var via kasseapparatet på kasinoets konto).
Hvordan det?
Der er ingen begrundelse for det, og det skal faktisk tilbage til min konto, så derfor hvor det kom fra.
En fidus, at pengene går andetsteds, men det udelukkes eller?
Kontoen blev bekræftet, og hold derefter casinoerne, hvis tjenesten ikke tilbydes
pengene, og du synes, det er ok også?
Ja, og så er sagen tabt. Fantastisk, så har du en grund til, at din vurdering er sådan
godt til dette casino. For mig er du og kasinoer rip-offs og ikke hvad du foregiver.
Betales du af casinoet? Så kalder jeg dig også snyder.
Du ringer til den hjælp, jeg skammer mig over dig !!!!!
Hej Myleen,
skal du informeres om, at casinoguruen er en uafhængig service, og at vi ikke fungerer for noget casino. Det er i vores bedste interesse at hjælpe spillere med at løse deres problemer, men du nægter at samarbejde.
Jeg forstår, at du har modtaget oplysningerne, at din konto er blevet verificeret, men kasinoer har ret til at bede om yderligere oplysninger eller dokument fra dig. Dette er ikke usædvanligt.
Unibet Casino venter på det krævede dokument. De nævnte aldrig, at de vil beholde dine penge.
Kristina
Hej,
Så hvis det er tilfældet, skal du gå til kasinoet. at sende mine egne penge tilbage, ikke?
Du skriver nu, jeg nævnte ikke, at jeg ville beholde mine penge. Hvordan synes du der? Så jeg sender
Penge til nogen, ligesom det og ikke forvente noget ?????
Selvfølgelig forventer jeg, at jeg kan bruge tjenesten, eller bare mine penge kan booke tilbage. Hvis casinoet,
vilkårlig for mig, så kan min konto låses, det kan jeg heller ikke. Også her forventer jeg mig det
Penge refunderes. Hvorfor ser du det anderledes?
Så det virker vilkårligt og uden nogen åbenbar grund eller?
Hvorfor skulle jeg igen bevise min Einahung igen?
En forhandler, hvor jeg bestiller en smartphone til 800 euro, så betaler den online, ser pengene og sender mig
derefter varerne med det samme. Hvis han ikke har varerne, refunderer han pengene. Bortset fra svindlere, gør de det ikke.
Hvorfor er det anderledes her? De spørger også, om jeg vil beholde mine penge, klart jeg vil have dem tilbage, forstår
Ikke dig? Hvorfor skulle casinoet bare beholde det?
Nøjagtigt er denne konto, min bankkonto, verificeret, så den er blevet accepteret med denne konto og
nu lader de som om det ikke skal være min bankkonto, hvorfor? Der er ingen grund til at bede om mere bevis her.
Kun et svar kom fra casinoet, og det kommer altid fra support, det kan anmodes om.
Hvis du ikke finder dette vilkårligt og ukorrekt, så spørger jeg dig, hvorfor skulle kasinoet bare tjene mine penge
tilladt at holde?
Det ser ud til at være stakende taktik fra kasinoet.
Betingelserne er så uforståelige og ikke retfærdige for kunden.
Hvis du og casinoet ser det anderledes, er det ikke mit problem.
Normal penge tilbage og god, men det nægtes.
For mig er dette snyderi, uanset hvad der er i betingelserne og betingelserne. Det beholder, uberettigede, penge fra kunden.
Hvis jeg sender dig penge via bankoverførsel, og du ser dem på din kontoseddel, hvorfor
Skal jeg derefter sende en kvittering, som jeg har sendt fra min bankkonto? Forstå
Du hvad jeg mener? Hvorfor er det hele der, og hvor fik jeg dine data fra, hvis jeg ikke gjorde det
har du en konto og din service? Det er allerede registreret på kontoen (se vedhæftede filer i Mails før).
Kontodataene skal være der da, eller?
Hvorfor bevise så alting igen?
Det er hvad jeg ikke forstår og værdsætter som vilkårlighed og svig.
Jeg vil heller ikke tale med et kasino, hvis de har alt, min konto blev verificeret
og så er dette ikke længere gyldigt? Hvad er deres udsagn stadig værd?
Med indbetalingen blev den uanset årsag blokeret, uanset hvad, der tidligere blev verificeret, og nu er jeg mere bevis
sende. Hvorfor? Alt var i orden.
Jeg tror, de ikke engang ved, at det er verificeret med min bankkonto, så de ser på hinanden
Slet ikke. Så hvad er der ikke tæt på kunden, men alligevel kundevenlig.
Vil du fortælle mig med hvis skyld det er, nu med at jeg selv er skyldig i at have deponeret der?
Hvad skal jeg stadig gøre som kunde? Jeg sender Belge til verifikation, og alt er i orden da?
Så sender jeg penge og vil bare have det tilbage. Hvem laver fejl her, mig?
Der er ikke noget alternativ, hvorfor? Jeg tror endda, at det med en ordrekontrol kun går til
Person (så mig) og omkostningerne kan forklares for mig og fratrækkes, hvis jeg så accepterer det.
Casinoet kan også annullere betalingen, og derefter går det tilbage til den konto, hvor det kom fra. Hvor er
der et problem? Jeg ser det som svig og vilkårlighed.
Hvis du finder et kasino tilladt at holde penge fra kunder, selvom det ikke er verificeret, så tror jeg det
bekymring. Min konto blev verificeret her, og kasinoet ønsker stadig at beholde mine penge.
Hej Myleen,
hvilket dokument kræver Unibet? Hvorfor er det et problem at sende det? Som jeg nævnte tidligere, kan kasinoer bede om et andet dokument, især hvis det var din første indbetaling, eller du deponerede et større beløb. Bevis for indbetaling er nødvendigt for nogle kasinoer.
Vi løber i cirkler her. Jeg er ked af, jeg vil virkelig hjælpe dig, men igen, hvis du ikke sender dokumenterne, modtager du ikke dine penge.
Kristina
Hej,
Unibet ønsker fjernelse af kontoen, hvor beløbet går til kasinoet / tjenesteudbyderen. Jeg forstår ikke hvorfor.
Det er bogført på kontoen, så det er synligt, at der blev betalt 2000 Euro.
Det er ikke synonymt derinde, ønsket om at se indskud igen dokumenter.
Cirklen er godt beskrevet, hvordan kan det være, at man ikke får pengene tilbage?
Tror du det er okay? Jeg tror, det er bare for langt, hvad casinoet kræver, og hvis
Det vil jeg ikke, så forventer jeg kun, at jeg får mine penge tilbage.
Hvor er problemet? Jeg kan kun gentage her, at det virker tilfældigt, det var det
Alt er ok og derefter låst. Hvad skal man ellers gøre?
Også din erklæring, nogle kasinoer gør det er derefter vilkårlig.
Jeg tror også, at Belge ikke genkender på grund af pixels, ulæselige osv.
Læser du ikke faktisk alle klager her? Da de værste ting kommer fra
kasinoerne. Selv du siger undertiden dårlig redigering fra casinoet eller licensgiveren.
Hvis det er tilfældet, betales pengene ikke, hvad du sender dem med fortrolighed, tilbage
Jeg kan kun kalde det en fidus. Det stemmer ikke, og det ved du og kasinoerne.
Der skal ske noget her, det kan ikke være ok.
Hej,
Jeg beklager, men vi må afvise din klage. Jeg gjorde alt, hvad der var muligt i denne situation, og vi går ikke videre. Unibet har brug for flere dokumenter til verifikation, og du nægter at give dem. Casinoet sender dig din indbetaling tilbage, men du skal sende kontoudtoget, så det er alt i dine hænder.
Men jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
