Spilleren fra Irland er ikke i stand til at foretage indbetalinger til Unibet på grund af en navnemismatch-fejl, på trods af at han har bevist, at der ikke er nogen uoverensstemmelse. Efter flere forsøg på at løse dette problem gennem samtale beslutter de at indgive en formel klage.
Hej
Jeg ville indgive en klage over dette casino på grund af en utrolig grund.
Jeg er ikke i stand til at foretage nogen indbetaling til unibet, fordi enhver metode, jeg bruger Skrill eller Card, giver mig en fejl med navnet miss-match.
På trods af flere forsøg og samtaler, hvor jeg gav dem alle beviser på, at der ikke er nogen miss-match, forsøger de ikke engang at hjælpe mig. Så sidste forsøg på at tvinge dem til at løse mit problem er en formel klage.
Kære mkelly777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika
Nej, jeg har aldrig foretaget nogen indbetaling. Ja, min konto er allerede blevet bekræftet.
I dag fik jeg en mail fra deres support, at BIN (Bank Identification Number) knyttet til min Skrill-konto ikke er tilladt, hvilket jeg ikke helt forstår. Dette er en meget underlig undskyldning, da fejlen handlede om navnemiss-match, og nu hævder de, at jeg ikke kan bruge Skrill, fordi jeg har BIN like til min Skrill-konto. Jeg har kun visa-kort knyttet til mit Skrill, men hvad vil jeg gerne bruge krypto til at finansiere min Skrill-kontosaldo? Jeg føler mig lidt chikaneret af unibet lige nu.
Og hvordan er det overhovedet muligt, at unibet har indsigt i sådanne data, hvis Skrill er 3. part mellem mig og unibet? og hvilken regel står imod, at jeg ikke kan bruge Skrill til at indbetale, hvis jeg har noget knyttet til denne konto?
Kære mkelly777,
Vær opmærksom på, at hele gruppen af Unibet-kasinoer har besluttet ikke at behandle nogen af vores åbne sager offentligt, og de anbefaler, at alle brugere direkte følger deres klageprocedure . Vi anerkender, at dette muligvis ikke er en ideel situation, og vi ville ønske, at vi kunne yde mere hjælp. Vi respekterer dog kasinoets beslutning om at behandle klager internt frem for offentligt, givet de strenge GDPR-begrænsninger.
Jeg anbefaler at kontakte Hjælp direkte. Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på dominika.l@casino.guru og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp. Indtil videre, på grund af kasinoets manglende reaktion, vil vi markere denne klage som uløst i vores system.
Tak for din forståelse, og vi ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
