HjemKlagesagerUnibet Casino IE - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af IBAN-diskrimination.

Unibet Casino IE - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af IBAN-diskrimination.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 175

Beløb: 1.563 €

Unibet Casino IE
Indsendt: 19.12.2024 | Uløst : 03.02.2025
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Irland stod over for problemer med at hæve penge på grund af at blive nægtet adgang på grund af at have et "DE" IBAN, som han betragtede som IBAN-diskrimination. Han hævdede, at der ikke burde have været nogen begrænsninger for overførsler, da både hans bopæl og bankkonto var inden for SEPA-lande. Klageholdet forlængede responstiden og forsøgte at afklare situationen, men i sidste ende svarede spilleren ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren. Senere genåbnede spilleren klagen og sagde, at hans konto var blevet begrænset og efterfølgende lukket, hvilket komplicerede tilbagetrækningsprocessen. Kasinoets beslutning om at behandle klager internt og ikke behandle åbne sager offentligt førte dog til, at klagen blev markeret som uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej

Jeg bor i Irland, men jeg har en bankkonto hos "DE" iban, jeg er nødt til at klage, fordi jeg er udsat for IBAN-diskrimination, da jeg ikke har lov til at hæve mine penge til min bankkonto på grund af det.

Da min bopæl og min IBAN-konto begge tilhører SEPA-lande, er der ingen begrænsninger for ikke at tillade sådanne overførsler.

https://www.centralbank.ie/consumer-hub/explainers/what-is-iban-discrimination-and-what-can-i-do-about-it

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære minfagluy,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

  • Har du brugt den samme bankkonto til at foretage en indbetaling til dette casino?

Bemærk venligst, at Unibet Casino kun tillader registreringer fra nogle få lande. Det er dem, jeg ser i tilmeldingsformularen:

file

Som du kan se, er Tyskland ikke på listen. Det kan være grunden til, at en tysk bankkonto er problematisk, når det kommer til betalinger.

  • Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
  • Er der alternative betalingsmetoder tilgængelige for udbetaling i din casinoprofil?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej

Har du brugt den samme bankkonto til at foretage en indbetaling til dette casino?

Nej det har jeg ikke, jeg brugte skrill til depositum

Som du kan se, er Tyskland ikke på listen. Det kan være grunden til, at en tysk bankkonto er problematisk, når det kommer til betalinger.

I henhold til de europæiske love skal lande, der accepterer SEPA, acceptere alle IBAN.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Ja, min konto er fuldt bekræftet.

Er der alternative betalingsmetoder tilgængelige for udbetaling i din casinoprofil?

Nej, kun bankoverførsel og skrill, men kan ikke bruge skrill, da min konto der er lukket.


Jeg kontaktede dem via live chat i denne sag, de lovede mig at give mig et svar via e-mail, men det ser ud til, at de er ligeglade med at svare mig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Forstå venligst, at online casinoer generelt kræver, at spillere bruger den samme betalingsmetode til både indbetaling og udbetaling af penge. Hvis du indbetalte via Skrill, anbefaler vi også at vælge Skrill som din udbetalingsmetode.

Derudover kan vi ikke tvinge kasinoet til at acceptere et IBAN fra et land, hvor spillere ikke har tilladelse til at registrere sig. Har du tilfældigvis en irsk bankkonto, som du kan verificere og bruge til udbetalinger?

Fortæl os, hvordan du vil fortsætte, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej minfagluy

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, undskyld det sene svar

Nej, jeg har ikke en bankkonto hos irsk iban. Jeg foretog en indbetaling over skrill, men jeg kan ikke anmode om udbetaling der, fordi min konto er lukket der nu.

Forstå venligst, at online casinoer generelt kræver, at spillere bruger den samme betalingsmetode til både indbetaling og udbetaling af penge.

Dette er ikke sandt, fordi hævning til bankkonti generelt er tilladt på trods af indbetalinger via 3. parts metoder. Jeg kan bruge min bankkonto hos DE IBAN overalt i Irland, da IBAN-diskrimination er forbudt, og at ikke tillade mig at hæve mine penge til den bankkonto er blot en ren handling af denne diskrimination.


Jeg sendte også mail til unibet den 23.12.2024 og indtil i dag har de ikke sendt noget svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar. Bemærk venligst, at variationen og tilgængeligheden af ​​betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Desuden har jeg tjekket Udbetalingssektionen i Unibets Hjælpecenter , og dette er hvad jeg fandt:

De udbetalingsmuligheder, der tilbydes, kan variere afhængigt af dit bopælsland, så for nøjagtige oplysninger, besøg venligst siden Mine penge/udbetaling .

Lukket sløjfe og synlige tilbagetrækningsmetoder

For at kunne opfylde vores juridiske forpligtelser skal vi kontrollere den metode, der bruges til at hæve penge. Derfor er det kun de udbetalingsmetoder, du kan bruge, som er synlige på din konto.

Dette er et automatiseret system baseret på tidligere anvendte metoder, de synlige hævningsmetoder kan derfor blive ændret baseret på din aktivitet. Bemærk venligst, at du ikke kan ændre, hvilken udbetalingsmetode, der er tilgængelig, ved at kontakte vores kundeserviceteam.

Hvis du ikke er i stand til at bruge en irsk bankkonto eller en Skrill-konto, kan du prøve at foretage en indbetaling ved hjælp af en ny betalingsmetode og derefter indsende en ny udbetalingsanmodning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej minfagluy

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra minfagluy. Spilleren sendte os følgende besked:


Hej

Undskyld at jeg holdt op med at svare.

Situationen blev kun værre med tiden. Min unibet-konto blev begrænset af ukendt årsag, og jeg blev bedt om at uploade et ID-dokument igen. Jeg gav dem mit pasfoto, og efter 2 dage er min konto blevet lukket.

Jeg kontaktede deres support, og de fortalte mig, at beslutningen er endelig, men de vil betale min saldo, efter jeg har givet dem iban, hvor jeg kan modtage det og kontoudtog, jeg spurgte dem, om de vil acceptere "DE" iban, men de fortalte mig, at kun IE iban accepteres.

Få dage senere gav jeg dem en kontoudtog med IE iban, og samtidig fik jeg at vide, at de kun kan acceptere britisk kontoudtog.

Jeg forstår fuldstændig ikke den situation, min placering er Irland, min konto var på unibet.dk, og efter at jeg har opgivet korrekt kontoudtog, kræver de endelig en helt anden konto fra mig. Det er utroligt og ser ud til, at unibet forsøger at stjæle 1500€ fra mig. Først lukker de konto på grund af ukendt årsag (mest sandsynligt på grund af denne klage), og senere ændrer de reglen med accepteret kontoudtog...


Kære minfagluy,

Vær opmærksom på, at hele gruppen af ​​Unibet-kasinoer har besluttet ikke at behandle nogen af ​​vores åbne sager offentligt, og de anbefaler, at alle brugere direkte følger deres klageprocedure . Vi anerkender, at dette muligvis ikke er en ideel situation, og vi ville ønske, at vi kunne yde mere hjælp. Vi respekterer dog kasinoets beslutning om at behandle klager internt frem for offentligt, givet de strenge GDPR-begrænsninger.

Jeg anbefaler, at du tager direkte kontakt til Hjælp. Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på veronika.f@casino.guru og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp. Indtil videre, på grund af kasinoets manglende reaktion, vil vi markere denne klage som uløst i vores system. Tak for din forståelse, og vi ønsker dig held og lykke.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere