Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra minfagluy. Spilleren sendte os følgende besked:
Hej
Undskyld at jeg holdt op med at svare.
Situationen blev kun værre med tiden. Min unibet-konto blev begrænset af ukendt årsag, og jeg blev bedt om at uploade et ID-dokument igen. Jeg gav dem mit pasfoto, og efter 2 dage er min konto blevet lukket.
Jeg kontaktede deres support, og de fortalte mig, at beslutningen er endelig, men de vil betale min saldo, efter jeg har givet dem iban, hvor jeg kan modtage det og kontoudtog, jeg spurgte dem, om de vil acceptere "DE" iban, men de fortalte mig, at kun IE iban accepteres.
Få dage senere gav jeg dem en kontoudtog med IE iban, og samtidig fik jeg at vide, at de kun kan acceptere britisk kontoudtog.
Jeg forstår fuldstændig ikke den situation, min placering er Irland, min konto var på unibet.dk, og efter at jeg har opgivet korrekt kontoudtog, kræver de endelig en helt anden konto fra mig. Det er utroligt og ser ud til, at unibet forsøger at stjæle 1500€ fra mig. Først lukker de konto på grund af ukendt årsag (mest sandsynligt på grund af denne klage), og senere ændrer de reglen med accepteret kontoudtog...
Kære minfagluy,
Vær opmærksom på, at hele gruppen af Unibet-kasinoer har besluttet ikke at behandle nogen af vores åbne sager offentligt, og de anbefaler, at alle brugere direkte følger deres klageprocedure . Vi anerkender, at dette muligvis ikke er en ideel situation, og vi ville ønske, at vi kunne yde mere hjælp. Vi respekterer dog kasinoets beslutning om at behandle klager internt frem for offentligt, givet de strenge GDPR-begrænsninger.
Jeg anbefaler, at du tager direkte kontakt til Hjælp. Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på veronika.f@casino.guru og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp. Indtil videre, på grund af kasinoets manglende reaktion, vil vi markere denne klage som uløst i vores system. Tak for din forståelse, og vi ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
We’ve reopened this complaint at the request of minfagluy. The player sent us the following message:
Hello
Sorry that I stopped responding.
The situation only made worse over the time. My unibet account got restricted due unknown reason and I was asked to reupload a ID document. I provided them my passport photo and after 2 days my account has been closed.
I contacted their support and they told me that decision is final however they will pay my balance after I provide them iban where I can receive it and bank statement, I asked them if they will accept "DE" iban but they told me that only IE iban is accepted.
Few days later I provided them statement with IE iban and in the same time I was told that they can only accept UK bank statement.
I completely do not understand that situation, my location is Ireland, my account was in unibet.ie and after I provided correct bank statement finally they require from me completely different account. It's unbelievable and looks like unibet is trying to steal 1500€ from me. First they close account due unknown reason ( most likey due this complain ) and later they change the rule with accepted bank statement...
Dear minfagluy,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly follow their complaint procedure. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Regards,
Nick
Automatisk oversættelse: