Spilleren fra Italien havde problemer med at bekræfte sin konto, da de dokumenter, hun indsender, ikke accepteres. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Unibet Casino IT - Spilleren er ikke i stand til at fuldføre verifikation i kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 125
Beløb: 2.550 €
Unibet Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
Unibet Casino IT har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej mit navn er matilde jeg spillede på unibet i begyndelsen af måneden med velkomstbonussen og mit indskud jeg vandt på spilleautomaterne og så satsede jeg på verdensmesterskabet og vandt 2550 euro, jeg forsøger at hæve jeg finder min konto suspenderet sportssektionen er utilgængelig slots-sektionen samlingen var ikke tilgængelig, hvilket jeg i mellemtiden havde anmodet om afventende og en endeløs anmodning om dokumenter, jeg sendte alt inklusive bevis for bopæl, jeg sendte først vodafone-regningen, som jeg havde i kuverten til bevis af bopæl men det er blev afvist fordi jeg i februar talte i chat efterfølgende og sendte Tims regning som jeg også kan sende til jer fra dagens casino guru, jeg fik afslag igen men denne gang uden grund, dvs den første regning blev afvist pga. datoen denne i stedet bliver de ved med at fortælle mig, at de vil have en tredje regning, men jeg har den ikke, så jeg ved ikke, hvordan man gør det, og hjælp mig venligst
Jeg har vedhæftet Tims regning nedenfor. Fortæl mig, hvordan kan du ikke acceptere et sådant dokument, dette er et klart forsøg på ikke at betale mig og et magtmisbrug. HJÆLP MIG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære veninde,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvert casino har forskellige standarder for dokumenter, de accepterer. Har kasinoet givet dig nogen instruktioner om formatet, som kasinoet accepterer dokumentet? Bemærk venligst, at selvom dokumentet er læseligt for mig, kan problemerne omfatte, at dokumentet også er delvist dækket af en magnet, en del af det er skjult på grund af lysets dårlige vinkel, og kun én side af 2 vises.
Jeg fandt på kasinoets hjemmeside en lille guide (på engelsk), som kunne være til hjælp:
https://unibet-en.helpsite.cloud/content/why-was-my-document-rejected
Forstå venligst, at vi ikke har den nødvendige indsigt til at håndtere sportsvæddemålsproblemer, og jeg kan ikke være til mere hjælp med dit problem med, hvorfor din sportsvæddemålssektion blev gjort utilgængelig. Tak for din forståelse.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse bekræftelsesproblemet så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej, det er stadig ikke klart for mig, hvad der er galt med regningen sendt som bevis for min bopæl
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, matide.
Har du forsøgt at indsende et nyt adressebevis siden din sidste besked? Hvad blev resultatet?
Prøv at scanne dokumentet med en scanner, så dokumentet er uhindret og fladt.
Jeg ser frem til dit svar.
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ærgrer mig igen over billedet af den regning (jeg kan huske, at denne regning er den anden, jeg har leveret, fordi jeg uploadede en anden fra Vodafone for noget tid siden, og den blev heller ikke godkendt til tiden) intet, de bliver ved med at fortælle mig, at de vil have en tredje regning forskellig fra den første og anden, og jeg har ikke en anden regning i det mindste i mit navn med min bopæl
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beder casinoguru om at overveje, at efter at have sendt to regninger, der beviser min bopæl, at spørge, hvorfor jeg bliver bedt om en tredje uden at give årsager til, hvorfor de to første ikke er gode
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak makker,
Selvom jeg ikke kan sige med 100 % sikkerhed, hvorfor dit opholdsbevis ikke blev accepteret, påpegede jeg et par potentielle problemer med det dokument, du indsendte til os. Bemærk venligst, at kasinoer nogle gange ikke giver en specifik grund til, hvorfor visse dokumenter bliver afvist.
Kan du venligst oplyse, om du har lavet et nyt billede af det samme dokument, eller har du sendt det samme billede af det samme dokument, tak? Fortæl os venligst om resultatet af bekræftelsen, da du vil have nogle nyheder.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte et andet billede af regningen, og jeg modtog det samme svar, de accepterer stadig ikke mine dokumenter for ikke at betale mig uden at give grund til deres afslag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, veninde.
Før vi kontakter casinoet, vil du så være i stand til at videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationsproblemet? Send det venligst til tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
OK, jeg sender dig mine dokumenter og deres svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, matide.
Jeg har sendt dig et svar. Fortæl mig venligst, om det hjælper, og om resultatet af din bekræftelse. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
faktisk har jeg også sendt dem en anden regning, hvor du kan se alle data meget godt, og så fortæller de mig, at de vil have andre dokumenter, ikke at denne regning ikke er god (den anden, jeg sender dem)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære veninde,
Har du genindsendt dokumenter til bekræftelse siden min sidste besked? Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din verifikation? Fortæl mig om eventuelle nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg blev fuldstændig ignoreret endnu en gang ved at sende alle dokumenter selv med forskellige skud, de nægter at godkende mine dokumenter uden forklaring, jeg kan ikke se på nuværende tidspunkt hvordan du kan hjælpe mig hvis jeg sender yderligere dokumenter som jeg ikke har kl. øjeblikket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, matide, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære veninde,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Unibet Casino IT,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetalingskonto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære veninde,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
