Spilleren er ude af stand til at spille noget spil, da kasinoet blokerede hans adgang til dem. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
godaften, jeg har været registreret på unibet i en måned nu, og jeg indsatte 400 euro og startede 4 spilsessioner på pragmatiske slots (jeg købte bonussen og lukkede sessionen, så jeg kunne have en super bonusjagt med en ven, som ville være en slags pakkeåbninger på slots) intet, i praksis efter 5 minutter finder jeg kontoen suspenderet, men tilgængelig, men alle slots blokeret (det fortæller mig, at spillet ikke er tilgængeligt), og sportssektionen er utilgængelig i praksis, jeg har 4 ventende pladser spil, og de vil ikke have, at jeg betaler gevinster (07/12/2022, 15:57
I GANG - Slip Kraken 2
Fortsæt
€80
0 €
ID:
envItaly_151_13981920772801
07/12/2022, 15:57:44
Indsats: €80
07/12/2022, 15:56
UNGOING - Gorilla Mayhem
Fortsæt
€80
0 €
ID:
envItaly_151_13981897404201
07/12/2022, 15:56:04
Indsats: €80
07/12/2022, 15:53
I PROGRESS - Big Bass - Keeping it Reel
Fortsæt
€80
0 €
ID:
envItaly_151_13981857240201
07/12/2022, 15:53:14
Indsats: €80
07/12/2022, 15:52
I GANG - Ares Sword
Fortsæt
€80
0 €
ID:
envItaly_151_13981840702001
07/12/2022, 15:52:03
Indsats: €80
07/12/2022, 15:50
I GANG - Muertos Multiplier Megaways
Fortsæt
€80
0 €
ID:
envItaly_151_13981823523801
07/12/2022, 15:50:49
Indsats: €80)
her er de respektive spil med adm-kode, der blev afbrudt af mig
Jeg ved ikke, hvordan man gør det, hjælp mig venligst casinoguru
Hej camilla89,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Unibet Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Brugte du rigtige penge eller bonuspenge til at akkumulere runderne? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg brugte velkomstbonussen, men jeg gennemførte overgangen til min konto. Jeg kan logge ind, men jeg godkender ikke, at det afsendte opholdsdokument ikke er 100 % bekræftet
Har kasinoet angivet, hvorfor de ikke accepterer det? Kan du venligst videresende din kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
kasinoet har ikke angivet noget og svarer ikke på mine spørgsmål, det siger blot, at jeg skal vente i mere end en måned nu
Tak camilla89 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej camilla89,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil have dig til at bekræfte, om du har leveret alle de nødvendige dokumenter til kasinoet som angivet i vilkår og betingelser . 2 Åbning af en konto her
En anden ting jeg gerne vil påpege er denne regel:
2.3 I overensstemmelse med bestemmelserne i aftalen vil Unibet ikke give kunder adgang til spilaktiviteter og driften af spillekontoen, før virksomheden senest tredive (30) dage efter registreringen har modtaget en kopi af det gyldige identitetsdokument . Unibet forbeholder sig retten til, hvor det er nødvendigt, at anmode om yderligere dokumenter og kan suspendere kundens spillekonto indtil modtagelse af de dokumenter, der er angivet fra tid til anden.
Er alle disse krav blevet opfyldt af dig?
Jeg sendte dokumentet under registreringen, og det blev behørigt godkendt
Tak for svaret, camilla89.
Jeg vil nu kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Unibet Casino IT til at deltage i samtalen.
Kære Unibet Casino IT,
Hvad er grunden til, at spilleren ikke fuldt ud kan bruge deres casinokontofunktionalitet?
Kære camilla89,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den italienske spillemyndighed (ADM)( Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) og indsender en klage til dem. Den italienske spillemyndighed har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Kasinoet kan genåbne og løse denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
